天津北方網訊：為構建和諧稅企征納關系，不斷提昇納稅人滿意度和稅法遵從度，進一步優化稅收營商環境，中新天津生態城稅務局通過建立新型納稅人訴求響應機制，積極回應納稅人合理訴求，將納稅人權益保護工作不斷向縱深推進。

　　黨建引領，團結協作。為強化黨建引領作用，區局黨委書記、局長唐洪祥同志親自謀劃，統一部署，業務部門強強聯手，組建訴求處理專家團隊，力爭政策類問題“即時”解答，訴求類問題“及時”解決，通過稅務人的優質服務把黨的溫暖傳遞到每一位納稅人的心坎上。

　　統一歸集，按類分揀。通過面對面交流，輔助電話、微信等平臺，各部門及時捕捉納稅人訴求“信號”，並第一時間反饋至納稅服務部門，由其作為“運轉樞紐”，按照稅收政策、稅收征管、納稅服務、權益保護等內容進行“分揀”，集中“配送”至相關業務部門進行處理。

　　定點輸送，及時反饋。設置訴求響應聯絡員，針對納稅人訴求進行統一接收、統一分發、逐項受理，並在規定時間內將詳細處理結果反饋至納稅服務部門，進行統一管理，統一反饋，進一步提昇納稅人信賴感、獲得感，構建更加和諧的稅企征納關系。

　　逐項復盤，歸納總結。定期對受理、辦理、反饋的情況進行統計分析，並對提出訴求的納稅人開展回訪。梳理共性訴求意見，查找關鍵突出問題，及時發現工作中存在的短板和弱項，確保快速響應機制落到實處，促進稅收工作持續提昇。

　　快速響應納稅人訴求是提昇納稅人滿意度的前提，中新天津生態城稅務局相關部門負責人表示，將以納稅人訴求響應機制的建立和完善為契機，進一步了解納稅人普遍關注的問題和個性化涉稅訴求，及時梳理總結好的經驗做法，持續改善提昇納稅服務質量，以實打實的行動確保辦稅加速度、諮詢添熱度、解難有力度。（津雲新媒體編輯張晶晶）