天津北方網訊：“家中老人因年齡和身體原因，不方便去現場辦理房產轉賣手續。在去年疫情好轉後，信訪處王娜第一時間幫我們協調、溝通，工作人員上門服務，妥善辦理了手續，解了我們的燃眉之急。”說這話時，市民王先生滿臉感激。

　　王先生說的王娜，是市規劃資源局信訪處副處長，疫情期間，她得知市民王先生家裡的特殊情況後，立即與不動產登記事務中心取得聯系，積極協調辦理房產轉賣手續事宜。在疫情防控形勢穩定，去年9月1日入戶服務恢復後，王娜第一時間與市區不動產登記事務中心工作人員溝通、協調，最終妥善解決了老人房產轉賣手續等問題，老人一家很感謝，贊譽她是“為老百姓辦實事的貼心人”。

　　在信訪崗位，王娜一乾就是34年，她以紮實的工作作風、真摯的為民情懷，為群眾解決了一件又一件煩心事。王娜多年前也是個急性子，但30多年來她已經養成平和細心、耐心傾聽的習慣。“對每一位上訪的群眾，咱們得聽他先講，要聽明白他的訴求。如果咱們工作人員的態度不好，也不拿個本兒，也不拿支筆，不做記錄，群眾就會感覺咱們根本不尊重人家。我的一個小經驗是，對於那種急躁的群眾，我先倒杯水，請他喝口水，心靜下來，‘剛您想說什麼，您捋一下，我認真給您記一下’，就這麼一個過程，我覺得就很有效。”王娜說，自己面對上訪群眾，要做到一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一句好話暖心。她堅信，只要心裡裝著群眾，處處為他們著想，就能贏得理解和信任。

　　信訪人馮某為刑滿釋放人員，為解決住房問題到信訪接待大廳大吵大鬧。聽到吵鬧聲，王娜走出接待室沈著安撫。交談中王娜了解到，馮某剛從監獄釋放，父母均臥病在床，全家租房居住，生活十分困難。為進一步了解馮某的家庭狀況，妥善解決問題，王娜多次去往馮某家中看望，還自掏腰包購買水果。了解到他們的生活確實困難後，王娜組織住房保障部門認真研究，協助馮某辦理保障住房申請，最後成功為馮某解決了住房問題。最後，馮某送來一面寫著“真正的共產黨員 真正的人民公僕”的錦旗以示感謝。

　　同事唐嘉駿說，王娜在工作中一直站在老百姓的角度考慮問題，這樣很多看似疑難的問題都會迎刃而解。

　　王娜從事信訪工作30多年裡，累計接待來訪群眾7.3萬餘人次，辦理群眾來信9.4萬餘件，受理網民留言3.1萬餘件，在平凡的工作崗位上書寫著信訪乾部的責任與擔當，也贏得了群眾的認可和信任，先後被評為天津市三八紅旗手、天津市優秀共產黨員、天津市五一勞動獎章獲得者、全國信訪系統先進工作者、全國“最美信訪乾部”。（津雲新聞編輯孫暢）