市醫療保障基金管理中心高新區分中心黨支部書記、主任韓宇文:為群眾提供有溫度的醫保服務

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來源: 今晚報 作者:黃建高 編輯:孫暢 2021-05-06 08:29:25

內容提要:『入黨誓詞裡說得特別好,「對黨忠誠,積極工作」,所以我們該拼搏的時候一定要拼搏,這樣將來纔沒有遺憾。』韓宇文是市醫療保障基金管理中心高新區分中心黨支部書記、主任,從事醫保經辦工作20年來,她帶領乾部職工把『微笑服務、熱心服務、周到服務』理念貫徹到底,努力提昇業務水平,做到一口清、一口准、不拒絕、不推諉、不拖延,努力實現『讓每一位辦事群眾都滿意』。

  天津北方網訊:“入黨誓詞裡說得特別好,‘對黨忠誠,積極工作’,所以我們該拼搏的時候一定要拼搏,這樣將來纔沒有遺憾。”韓宇文是市醫療保障基金管理中心高新區分中心黨支部書記、主任,從事醫保經辦工作20年來,她帶領乾部職工把“微笑服務、熱心服務、周到服務”理念貫徹到底,努力提昇業務水平,做到一口清、一口准、不拒絕、不推諉、不拖延,努力實現“讓每一位辦事群眾都滿意”。

  從事醫保經辦服務工作20年來,韓宇文始終銘記,醫保關系群眾切身利益,經辦人員必須投入100%努力。“做好醫療保障工作,必須為群眾提供有溫度、有感情的服務。”韓宇文說。為此,分中心要求職工在崗位上要做到“四個不讓”:不讓崗位職能在我身上消弱,不讓不文明的事情發生在我身上,不讓不廉潔的事情發生,不讓單位因我形象受損。

  在服務理念的引領下,韓宇文特別重視員工能力素質的提昇。她要求服務隊伍每天晨會進行工作點評,每周組織業務學習,及時化解工作中的問題,讓群眾切切實實享受政策紅利。

  在落實“一制三化”“五減四辦”工作中,她帶領乾部職工把“微笑服務、熱心服務、周到服務”理念貫穿醫保經辦服務全過程。堅持“對上負責”確保基金不流失,加強對定點醫療機構的協議管理,深入醫療機構加強監督管理,每月對醫療機構業務負責人進行培訓。“對下負責”確保群眾切身利益不受損失。帶領乾部職工千方百計為群眾解決醫保經辦中的合理訴求。為有需求的企業職工量身定制一對一上門服務,主動深入企業、社區宣傳醫保政策。每年開展兩次服務建言納諫、廉政征詢意見等查找差距活動。在抗擊疫情的戰斗中,她帶領黨員乾部以有力的措施、務實的作風,紮實做好疫情防控工作。不斷創新完善線上、線下服務舉措。通過公眾號、參保職工經辦人員微信群、朋友圈、“互聯網直播小課堂”等渠道開展醫保經辦服務、疫情防控知識宣傳。簡化經辦流程,推出快遞服務、網申服務、延遲申報服務等措施。

  在她和全體員工的努力下,2020年分中心收到表揚信5封、錦旗1面,在發放的近300份服務問卷調查中滿意率達到100%。(津雲新聞編輯孫暢)

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