天津北方網訊：自6月11日零時起，天津12345政務服務便民熱線正式啟用。運行首周，新熱線堅持以人民為中心的發展思想，暢通政府與企業群眾互動渠道，著力打造更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務便民熱線，累計為企業群眾提供受理服務20餘萬次，日均受理近3萬件，總體接通率98.46%，坐席滿意率99.47%。

　　本周，受氣溫上昇和強降雨天氣影響，城市路段積水、小區污水跑冒、區域停水停電、戶內管道故障、高層水壓不足、夜間施工噪音、廣場舞擾民等問題成為近期天津老百姓的煩心事。天津12345政務服務便民熱線全情堅守，堅持24小時服務不斷檔，積極協調屬地區政府和相關市級部門，及時回應群眾訴求。

　　天津12345政務服務便民熱線以『我為群眾辦實事』實踐活動為契機，急民之所急，想民之所想，著力推動疑難問題協調解決。本周，協調解決了電梯故障維修、樓道雜物清理、小區污水異味跑冒、流動攤販佔路經營、公園綠植病蟲防治、境外來津人員隔離安置等一大批與企業群眾生產生活息息相關的問題，得到企業群眾的高度贊揚。

　　根據《天津市人民政府辦公廳關於印發天津市進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》要求，2021年6月19日起，國務院有關部委設立並在本市接聽的全國統一科技公益服務電話（12396）、全國電信用戶申訴渠道諮詢電話（12300）、全國統一旅游資訊服務電話（12301）、全國統一民政服務電話（12349）和本市有關區、部門設立的濱海熱線（66898890）、道路運輸業務諮詢電話（23549044）、敬老卡諮詢民政熱線（23413001）等7條熱線整體並入12345熱線，相關業務由12345統一受理。熱線整體並入後，企業群眾有訴求可直接撥打12345熱線獲得幫助，同時，12345熱線將繼續提供7x24小時全天候人工服務，打造更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務『總客服』。

　　下一步，天津12345政務服務便民熱線將不斷暢通受理渠道，持續打造好黨和政府密切聯系企業群眾的『連心橋』，確保企業群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使天津12345政務服務便民熱線接得更快、分得更准、辦得更實，不斷增加企業群眾的獲得感、幸福感、安全感。（津雲新聞記者吳宏）