津雲新聞訊:上個月,王曉晨在朋友圈發了一條狀態:『從警15年,對日常工作手到擒來、駕輕就熟,流淌的歲月如一水鏡湖驚不起波瀾,直至遇到這位老者,……我不由重新審視著自己工作的意義,原來正是這份平淡的日常,能給一個人帶來如此重要的人生意義。』回憶起這段經歷時,她說甚至被帶入到15年前剛入警對著警徽宣誓激情澎湃的那一刻,『原來平平淡淡纔是真。』事情還要追溯到8月10日的上午,陳炳和大爺的一次諮詢求助。(文/王敬怡 圖/姜曉龍 設計/陳楚)
8月10日上午,那時還不是天津市民的陳炳河來到天津市公安津南分局新家園派出所諮詢戶口問題,想要將戶口從內蒙古通遼市遷至天津。『陳大爺今年69歲了,從19歲起就去內蒙古,是一位老知青,退伍後就一直在通遼生活,晚年想要落葉歸根落戶天津。』王曉晨作為新家園派出所的戶籍民警,為了解決陳大爺的問題,一次次向他詢問,一遍遍對上請示,一趟趟去送材料,『最開始他想要走外地父母投靠子女落戶的方式,但首先要滿足自己的所有子女均為天津戶口,而且辦居住證要滿三年。』
『因為歷史原因,陳大爺先後在檔案裡出現過三個名字,炳和、秉和、炳河。』但提供的檔案材料不能明確這三個名字是同一個人,看著一臉愁容的陳炳和,王曉晨立即將此情況向上級請示,並在卷宗中附上詳細的佐證材料以及情況說明,確保陳大爺的訴求在最短時限內解決,8月25日,陳炳和大爺領取了期盼50年的戶口准予遷入證明。
2006年,王曉晨走上工作崗位,『從上班那天起我就管理戶籍工作,面對來諮詢的群眾我們盡量能多提醒的都多少一句,讓他們少跑路。』2019年她調動到新家園派出所,『這邊情況十分特殊,屬於城郊結合部,外地人多,城市人也多,本地人口少,房屋買賣率高,所以在戶籍工作上,面對有很多特殊的問題。』她回憶說。
如果每位群眾來大廳辦的事都能順利辦成,他們每個人都能滿意而歸,那麼也許戶籍民警就是最幸福的一個工作崗位了。但是最麻煩的就是很多事情不遂人願,一番口舌之後事情沒有解決,矛盾便開始了。『有時我們也很無奈,我們的落戶政策非常明確,不符合政策的就是不能落戶,而我們能做的只能是一遍一遍耐心地解釋。』輔警馬楠說道,遇到脾氣稍微火爆點兒的人,還要吼幾聲以發泄不滿……『其實,窗口單位當然希望盡可能滿足每一位群眾的願望,但無論辦大小事情都要符合相關的政策規定。』
雖然戶籍民警在日常工作中不常涉及加班情況,但『365天×24小時』全天候政務服務舉措是不變的。『您好警察同志,我的孩子上學需要報名,落戶手續還沒來得及辦理,今天是最後一天了,但我只能晚上下了班過去,這可怎麼辦呀?』王曉晨聽到電話那頭焦急聲後,立即詢問相關情況,了解事情原委,她在電話裡安慰焦急的家長,回復可以晚下班等待為其辦理落戶手續,並詳細告知需要准備的材料,『為了避免出現老百姓上班沒空辦、下班沒處辦的情況,所以只要是有群眾來諮詢,我們了解情況後符合政策的,時間上都可以配合。』
『我和同事的手機號和微信號全部公開的。』王曉晨笑著說,她希望最大限度地為人民群眾提供高效便捷的政務服務,『很多時候我下班開車回家的路上都會接到電話,趕緊就靠邊把車停下來接著打電話。』戶籍窗口是公安機關直接面對群眾的窗口,體現了公安機關的精神面貌和工作作風 。王曉晨帶著深厚的感情,把群眾是否滿意作為衡量工作好壞的一把尺子,竭盡全力想群眾之所想,急群眾之所急,切實解決群眾急難愁盼。
『雞毛蒜皮』非小事,點滴之間總關情。用王曉晨常說的話:『能為人民群眾辦實事,解決大家的矛盾和煩心事,雖然累但很快樂。』新家園派出所大廳裡,王曉晨和同事在這個平凡的崗位上接待一位又一位辦事群眾、受理一項又一項流水式程序、解決一個又一個『疑難雜癥』,忙碌而充實。她們用自己溫暖、細致、友好的語言和接待詮釋著公安的信念和堅持,以一顆全心全意為人民服務的心踐行著自己無悔的誓言。