天津北方網訊：民生無小事，枝葉總關情。海河今聲工作室開設“我為群眾辦實事”專欄，重點報道全市基層黨組織落實以人民為中心的發展思想，多辦辦好解民懮、紓民困、惠民生、暖民心的實事好事，讓群眾有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感的典型事例，為建黨100周年營造良好氛圍。

“一窗通辦”為群眾提供貼心服務

開展黨史學習教育以來，天津生態城投資開發有限公司黨委紮實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，通過發放線上問卷、現場服務等途徑收集居民意見建議，以增強群眾獲得感、滿意度為導向，綜合利用人工智能、大數據等創新技術手段對生態城公用事業客服中心智慧營業廳軟硬件進行了全面昇級，有效促進了水、電、氣等民生服務提速昇溫。

智能機器人上崗讓市民辦事更便捷

“小豹，請問供熱和再生水分別在哪個窗口辦理？”“用戶您好，現在大廳推出‘一窗通辦’，請您取一個綜合業務號，聽到叫號後，到相應窗口即可辦理。如您需要可以跟我說：‘帶我到綜合窗口’。”在多功能智能機器人“小豹”的指引下，居民李女士順利在綜合窗口完成了合同簽約。她說：“之前我來辦用能業務需要取3個號，在不同的窗口辦理，現在一個窗口五六分鍾就辦好了，而且可以全程用電子設備簽約，既便捷又環保。”

一系列智能設備使服務提質增速

據了解，為進一步提昇公用事業服務質效，智慧營業廳充分應用大數據技術高度整合有關職能單位業務服務平臺，開設4個綜合窗口，創新實現了自來水、天然氣、供熱、再生水等相關業務“一窗通辦”，大大提高了業務辦理速度。“我們還在5890App中推出智能綜合排隊叫號系統，可實現線上智慧分流、大廳排隊信息顯示，有效減少居民排隊等候時間。”生態城投資公司公用事業部負責人白忠正說。

優質服務讓市民辦事省心又溫馨

昇級後的智慧營業廳實現了5G、免費Wi-Fi全覆蓋，新增了搭載語音智能導辦系統的自助機，各項業務在屏幕上一目了然，還可通過AI進行語音互動，幫助居民精准查找所需服務。

智慧營業廳提供多項貼心服務

在做足硬件服務保障的基礎上，營業廳還傾心用情提昇“軟服務”。考慮到部分中老年人不擅長操作智能設備和手機，營業廳專門推出“幫辦”服務，由工作人員主動提供取號排隊、操作指導、代填單據等“一對一”服務。同時，為有需要的居民免費提供老花鏡、充電器、藥品箱、雨傘、輪椅等物品，居民辦理業務既省心又溫馨。“群眾的滿意度是公用事業服務的‘試金石’，我們將注重科學化精細化智能化，在提昇服務質量和效率上下更大功夫。”白忠正說。據了解，目前5890App中已經實現在線查詢繳費、開具電子發票、報修報停等絕大部分業務線上辦理，下一步將上線“網上簽約”功能，真正實現各項業務100%“網上辦”。

策劃統籌 馬庚申 稿件 岳珊 圖片 受訪者提供