天津北方網訊：區網格中心始終樹立為民情懷，大力推進“網格+民生熱線”服務新模式，通過網格員主動治理和民生熱線接訴即辦雙向發力，直擊群眾難點、痛點問題，將“我為群眾辦實事”落細落實，把工作做到群眾心坎上，著力提昇群眾的幸福感、獲得感、安全感。

今年我區汛期降雨頻繁，翠湖新村有不少居民通過12345熱線反映房屋漏水問題。翠湖新村社區黨委高度重視，按照“網格+民生熱線”服務模式，全力解決居民之懮。

入戶走訪，聽民聲訪民意

李逍然是翠湖新村社區一名年輕的網格員，他滿腔熱情、一心為民，始終認為居民事就是“家事”，只有把“家事”解決了，“大家”纔能和諧。通過入戶走訪，面對面和居民交流，李逍然了解到反映房屋漏水最為嚴重的是翠湖新村19號樓3單元，這棟樓建於1998年，年代久遠，且沒有維修基金，唯有通過居民自治方式解決房屋漏水問題。

入戶協調，啃下“硬骨頭”

沒有維修基金，只能組織居民籌資。“那些房屋沒漏水的居民願意出錢維修嗎？”李逍然心裡直打鼓，但為了解決困擾居民多年的漏水問題，李逍然暗下決心，一定啃下這塊“硬骨頭”。他從物業找到一支價錢合理、維修經驗豐富的防水施工隊，並將維修師傅的聯系方式推薦給居民，讓居民去親自了解情況，“評判”合不合格。定下施工隊後，李逍然馬不停蹄，工作時間和休息時間全部用來開展入戶協調，做居民工作。他和居民“套近乎”，打“親情牌”，得到了居民的支持，最終成功將維修樓體的費用收繳上來。

趁熱打鐵，解決居民之懮

19號樓有四個單元，反映漏水最嚴重的是三單元，可如果只維修三單元，那剩下的單元再出現漏水情況怎麼辦呢？為了解決“後顧之懮”，李逍然趁熱打鐵，在他的協調下，一單元、二單元、四單元進行了同樣方式的維修，48戶居民的房屋漏水問題一下子全部解決了。

從最初的入戶協調，到全部維修完畢，網格員李逍然忙前忙後的付出，居民全部看在眼裡，記在心上。為此，居民專程找到李逍然表示了感謝，還在12345熱線回訪中，為社區點了個大大的“贊”。（津雲新聞編輯李冰）