『雙11』到來 法官以案釋法教您如何維權 提防消費陷阱 『剁手』前需三思

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來源: 今晚報 作者: 編輯:付勇鈞 2021-11-11 09:12:28

內容提要:今天是『雙11』。連日來,記者采訪了本市多家法院,請法官以案說法,通過涉及食品、電子商品等民生領域的典型案例,詳解網購糾紛的法律問題,並提醒廣大公眾,網購有風險,『剁手』需謹慎。

天津北方網訊:今天是『雙11』。連日來,記者采訪了本市多家法院,請法官以案說法,通過涉及食品、電子商品等民生領域的典型案例,詳解網購糾紛的法律問題,並提醒廣大公眾,網購有風險,『剁手』需謹慎。

網購蟹黃 吃壞肚子

原告劉某某在某電商平臺的一店鋪,以155元/盒的價格購買了5盒大閘蟹蟹黃,實際付款770元。收到貨物後,原告送給朋友1盒,當晚朋友就反饋稱,吃了之後有點鬧肚子,而且發現該產品只是用餐盒包裝,連常規的食品標簽都沒有。因涉案產品存在不符合食品安全標准的問題,原告依法向靜海區人民法院提起訴訟。

法院認為,原告劉某某與被告商家通過網絡訂立的買賣合同,合法有效。被告銷售的商品,外包裝上無生產廠家、無生產日期、無保質期、無生產許可證等信息,不符合食品安全標准,應當承擔退還貨款的法律責任。此外,根據相關規定,經營明知是不符合食品安全標准的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向經營者要求支付價款十倍的賠償金,原告要求被告支付價款十倍的賠償金,符合法律規定,法院依法做出了判決。

法官提醒:

食品安全大於天,消費者在網上購物尤其是在購買食品的過程中,要謹慎甄別信息,注重網店信譽,選擇正規商家購買符合食品安全標准的食品。當網購遇到糾紛時,要及時保留好相關證據材料,如聊天記錄、交易記錄、受損害具體情況、雙方交涉經過等,在協商未果的情況下,可以提供以上證據通過訴訟進行合理維權。

買了手機 竟被用過

原告薛某在某電商平臺上的某數碼店購買了一部品牌手機,實付款2285元。收貨當日,薛某發現該手機有被使用過的痕跡。轉天,薛某來到該品牌手機的客服中心,經檢測,客服中心出具證明:該手機早在數月之前已被購買,且維修過。之後,薛某向電商平臺及相關部門投訴,均未果。其間,該數碼店致電薛某,提出可以退貨退款,但雙方未達成一致意見。薛某訴至南開區人民法院。

庭審中,數碼店表示,該手機的進貨來源為外省市某商場,沒有發票,只有商場提供的機打小票,但小票也沒有保留,手機進貨的價格也想不起來了。法院認為,被告承認向原告銷售訴爭手機時宣傳和保證的是全新正品,但現在原告提交的證據已經能夠證明其收到的手機並非『全新』,該事實與被告宣傳的商品信息明顯不符合,故認定,被告在對涉案商品的銷售中存在欺詐行為。法院判決被告數碼店退還貨款的同時,按貨款三倍賠償原告。

法官提醒:

數碼產品通過網上的圖文介紹只能看到外表,看不到『裡子』,對於其使用性能亦無從得知。人們如在網上購買數碼產品,一要選擇正規商家,並要在收貨後及時查看、仔細甄別,必要時可請專業機構鑒定,且留存好相關證據,莫讓自己的合法權益受到侵害。

高檔家具 摻復合板

原告在某電商平臺的某旗艦店購買了一個花梨木衣櫃,購買時該店鋪承諾衣櫃為全花梨木制造,沒有摻雜復合板,在原告支付6000餘元貨款後,被告如約發貨。收貨後,原告發現該衣櫃並非全花梨木制造,而是復合板制品。原告認為,被告存在欺詐行為,故訴至薊州區人民法院,要求賠償。

本案事實清楚、雙方爭議不大,承辦法官收案後,立即組織雙方進行調解。經過法官溝通,賣家同意對買家進行賠償,但認為買家索要賠償金額過高。經過法官耐心協調,最終雙方達成一致意見,由賣家賠償買家一定數額錢款,案件成功調解。

法官提醒:

網絡購物有風險,消費者應理性網購,對優惠幅度較大的宣傳要仔細甄別,避免上當受騙。在網絡侵權發生時,消費者一定要學會運用法律武器維護自身合法權益。

幾次催促 拒不發貨

李某通過某科技公司旗下的App軟件購買了知名品牌的白酒,並支付貨款。李某自述,對方銷售客服人員答復及商品頁顯示發貨時間為付款後96小時之內,但該公司一直未發貨。後李某多次通過在線、電話等方式聯系對方客服人員,催促發貨及退款事宜,均未果,故訴至河西區人民法院。法院經審理後認為,該公司收到李某支付的貨款後長時間沒有發貨,且經李某催告後在合理期限內仍未履行供貨義務,李某有權要求解除合同。據此,判令該公司退還李某貨款。

法官提醒:

幾次三番催促,但賣家拒不發貨,是人們在網購時常遇到的一個『坑』,消費者在購物之前,應關注商家聲譽,並閱讀其他消費者的評價,確認後再下單購物。一旦遇到賣家遲遲不發貨的情況,務必留存好相關證據,如溝通記錄、頁面截屏、電話錄音等,以備維權時使用。(津雲新聞編輯付勇鈞)

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