家住江西撫州市富奇汽車廠小區的熊偉玲最近生活方便了不少,社區衛生站主動幫忙,為孩子辦理了參保繳費,醫藥費在小區就能報銷了,『天天早出晚歸,以前去趟醫保大廳還要請假,如今家門口就能辦。』
『我為群眾辦實事』實踐活動中,撫州市醫保局以醫保服務『五代辦』進社村為抓手,集中精力辦好事關參保群眾『急難愁盼』事,把醫保服務送到了群眾家門口,打通服務群眾的『最後一公裡』。
『代辦』哪些事項,不能拍腦袋決定,要問計問需於群眾。政策制定前期,撫州市醫保局深入調研了解參保群眾需求,找准醫保服務存在的不足,最終確定了『五代辦』服務事項:參保繳費、電子憑證申領、慢性病申報、異地就醫申請、醫療費用報銷。
『要從老百姓的所思所想所盼出發,纔能真正找准服務群眾的切入點,做到群眾在哪裡,服務就在哪裡。』撫州市醫保局相關負責人說。
打破區域局限,老百姓獲得了實實在在的便利。『取藥再也不用回崇仁了!』家住濱湖世紀城小區的王先生興奮地說,今年68歲的他患有高血壓,每月都要回崇仁縣拿藥,如今在樓下小區衛生站就能拿到藥。
醫保服務對象不少年齡偏大、身體較差,怎樣把實事辦好?代辦點的選址是關鍵。
撫州市醫保局首先從總體上科學設置、合理布局,然後選擇考核較好的定點社區衛生服務站、村衛健室或定點零售藥店作為網點。目前,撫州市共設立177個代辦網點,基本做到了主城區全覆蓋。
『為切實將代辦服務落到實處,我們提出了「一次辦、一網辦、上門辦」的要求。』撫州市醫保局相關負責人說。目前,撫州市已實現常態化、長效化、規范化醫保代辦服務機制,公開地點、公開事項、公開代辦人員,努力做到讓群眾滿意。
為保證服務質量,撫州市醫保局規定,辦理工作必須全程留痕,各代辦點設有醫保工作人員全程指導和監督,各級醫療保障部門派專人不定期到代辦點督查指導,促使參保群眾在代辦點就醫購藥管理更嚴格、規范。
『只有把老百姓的需求放在心上,纔能找到服務群眾的堵點,真正讓群眾暖心、舒心、放心。』撫州市醫保局相關負責人表示。