“疫情之中，你還好嗎？是不是有些無奈、煩躁和郁悶？其實我們可以嘗試自我疏解，來調適這些負面情緒。”對著手機鏡頭，國家二級心理諮詢師魯雅潔侃侃而談。

盯著視頻直播後臺，陝西省咸陽市心理健康教育研究會副會長李強仔細記錄著觀眾的留言和提問，以便有針對性地設計直播內容。

2021年12月25日首次直播以來，咸陽市心理健康教育研究會組織會內理事、常務理事開展了21場直播。從事心理諮詢行業近20年，李強還是第一次如此密集地通過直播進行線上心理疏導。

“對於新冠肺炎疫情，需要治愈的不僅是身體，還要為疫情下的人們開出心理疏導處方。”李強說，“2021年12月23日，陝西疫情防控態勢昇級後，研究會開通了24小時心理援助熱線。為了彌補熱線覆蓋面不夠廣的問題，我們梳理疫情防控相關的壓力調適、情緒管理、親子與家庭關系等問題，開啟了心理疏導直播。”

“自己一個人居家隔離，心裡面特別恐慌不安怎麼辦？”“老師，為什麼我家孩子居家隔離以後愈發變得叛逆？”“我發現老人在家情緒低落，要怎麼開導？”……直播中，觀眾們踴躍提出自己的問題。個性問題中有著共性，隨著心理諮詢師的逐一解答，更多人找到了驅散心中陰霾的方法。

西安市精神衛生中心派出的心理援助隊員開會討論心理援助方案。(受訪對象供圖)

為了給疫情期間的群眾提供專業心理健康、危機乾預和疏導服務，陝西成立了省新冠肺炎疫情醫療救治心理乾預專家組，開展多種形式的心理援助工作。

據專家組副組長、陝西省人民醫院心理科主任張天布介紹，除開通心理諮詢熱線之外，他們針對大眾群體，通過電視臺、電臺、網絡開展科普講座，針對新冠肺炎確診患者、疫情防控一線的醫護人員等重點人群，采用線上線下相結合的方式進行心理援助。

此次陝西疫情暴發後電話量增加，為確保心理諮詢熱線接通率，西安市精神衛生中心緊急更換設備，讓雲呼平臺具備多部坐席同時接聽、雲錄音、雲統計等功能。

西安市精神衛生中心工作人員接聽心理諮詢熱線。（受訪對象供圖）

“最多的時候每天打進來的電話在400通左右，其中最常見的問題是防疫相關政策的諮詢，以及隔離期間的焦慮、煩躁、失眠等心理問題。”西安市精神衛生中心心理科主任蘇艷麗說，“我們在傾聽和理解的同時，適時予以分析和引導，讓他們情緒得以緩解。”

在新冠肺炎定點收治醫院裡，西安市精神衛生中心派出的心理援助隊員們迅速制定心理危機乾預工作流程，通過心理查房、專家會診、評估、乾預等多種形式為患者及醫務人員築起一道道心靈的防護牆。

“隨著疫情防控態勢的變化，人們心理援助的訴求也發生轉變，我們制定了長期規劃。”張天布說，“接下來，除了解決心理問題，還將逐步引導人們以積極的心態投入疫情後的工作、學習、生活。”