志願者劉楠在整理藥品。本報記者 張磊 攝

　　天津北方網訊：1月20日，大寒。

　　早7時，天光微亮，志願者劉楠、侯明甫、張欣岩、張晞萱、賈明然集合，拿出津南區新城社區居民購藥信息登記表、每名購藥居民的證件、預交現金數額進行核對。

　　退伍軍人劉楠，被這個購藥小組的成員尊稱為“楠哥”，是小組的“大腦”。

　　“今天咱們得換一套打法了。從現在開始，第一天統計購藥信息，轉天一早去津南醫院取藥。”

　　“換打法”是因為19日12時他們到達津南醫院，回到社區已是晚上8時，所有藥品再交到居民手中已過了晚上11時。“以前，我們都是統計截止到當天早上10時30分的購藥信息，中午到醫院。現在到津南醫院購藥的社區志願者越來越多，去晚了用時太長，小組成員也太疲憊。改為兩天去醫院一次。”昨天8時15分，新城社區購藥小組已經排隊掛號，這次需要為24位居民購藥。他們把有“門特”等特殊需求的居民證件單獨擺放，以免掛號時忘記。

　　“小侯，你先去開藥。”購藥小組先掛需求人數少的科室，一個科室掛齊後可以先到該科導診臺登記，加快速度。

　　“現在是叫一個社區號，然後是四個普通號，如此穿插進行。”中醫科和便民門診導診員告訴記者，有志願者提供購藥服務的社區越來越多,社區購藥志願者需要先在導診臺手寫登記，按登記先後順序叫號。“19日我這兒就有27個社區的志願者來開藥，最多的一個社區掛了60多個號，一直忙到晚上10時以後纔結束。為了不讓普通患者等太久，我們采取了交替叫號的措施。”這位導診員說。

　　社區購藥志願者掛號時間長，津南醫院特別開設了志願者窗口，與普通患者分流，減少後者等候時間。

　　8時49分，張欣岩進入腦系科診室。“你說的這藥，我們這兒可能沒有。”65歲的史俊傑醫生，一邊說一邊往電腦裡輸入藥名。“還真有！最近新調了不少藥過來啊。”

　　3名患者的藥開齊後，張欣岩馬上去交費取藥。沒過多久，張晞萱也走進便民門診診室，大部分居民的藥由這個科室開出。“開出10個人的藥，就把單子遞出來，我們去取。”劉楠囑咐。“這樣能快，特別是如果有中藥的話，需要稱重，時間長，如果先交費了，能節省不少時間。”劉楠規劃的工作流程，完全是統籌方法現場教學。

　　“先把醫保卡、錢、掛號條裝到對應居民名字的信封……”劉楠一邊交費，一邊指導賈明然，她第一次參與購藥。“小組的每名成員每個環節都乾過，同時要加入新人。這樣無論誰有事不能來，購藥都不受影響。”高大的劉楠慮事縝密。

　　饒是如此，也有意外。18日購藥的一名居民沒有說明自己要取的是預約藥，門診醫生開具的藥品，名稱、生產廠家都符合居民要求，但是規格不同，居民希望能退藥。昨日，劉楠和藥房溝通後，得知已取走的藥不能退換。“居民說不能退自己就留著，可我們還是希望能取到他們想要的藥。”

　　正說著，電話又來了。劉楠趕緊又和藥房溝通。

　　“您看這種藥，是藍色盒子的嗎？醫生說是白色盒子的，居民給我們的圖片是藍色的。”

　　“我們從電腦上能確定藥品名稱、生產廠家、規格都一致，但是看不出包裝顏色。”

　　他馬上和居民聯系，對方表示可以取藥。

　　將近中午12時，購藥小組回到新城社區。

　　“錢一定要對上，有的人醫保卡裡有錢，有的沒錢，看清楚現金支付多少錢。”劉楠笑言，“咱可不能賠嘍。”

　　購藥小組把每個袋子裡的藥、卡、錢取出核對無誤後，進行消殺。全部完成，再通知居民來居委會取藥，行動不便的還要送藥上門。

　　“我開了28天的藥。他們真是辛苦，飯都沒吃。”買降壓藥的社區居民陳先生，感謝購藥小組解了自己斷藥之懮。

　　兩個小時後，藥品發放完畢。從掛號到完成藥品分發，用時比前一次縮短5個小時左右，劉楠的“新打法”初見成效。此時，各樓門志願者已經在收集下一輪購藥信息。（津雲新聞編輯孫暢）