天津北方網訊：服務企業，精准來自於『懂得』。把服務送到企業心坎裡，讓企業如沐春風，就要知企情、紓企困、暖人心。

市生態環境局在服務企業過程中遇到的一個難題：如何實現降低大氣污染物排放量與有效維護玻璃行業企業發展利益間的平衡？為此，標准編制團隊引導行業企業全過程參與標准制定，一起研究達標可行技術路線，測算提昇改造成效，並赴外地專題調研改造成功案例，最大限度爭取到企業對提標調整的認同和接受，還為其申請到補助資金，給企業吃下『定心丸』。無論是制定政策還是改進服務，主動站在企業的立場上，摸清具體問題，在具體分析中找到方法，做到了『懂得』，纔能讓舉措發揮真正的效用。

懂得，是心與心的交融與理解。做到精准服務，意味著辦事要准確、到位，用情、用心。用心纔會知心，纔不會『自說自話』。用心，不僅要善於傾聽企業家口中的『高頻詞』，也要和車間的一線工人多溝通談心，從而更好地幫助企業破解『成長的煩惱』。

服務企業，除了要有最直接的行動、最貼近的交流之外，還需要針對企業的性質特點、發展定位和成長階段，設身處地、換位思考。譬如，醫療器械中小微企業在技術、人纔等資源方面存在短板，初創和經營過程中面臨不少困難。市藥監局分別針對不同類型企業和企業發展不同階段的需求給出具體措施，標明每條措施的責任部門，形成支持企業發展『服務包』。調整姿態與角度，瞄准企業在產業鏈中的准確定位，針對不同企業的個性化需求，采取與之相應的策略方法，讓服務在細致入微的同時更『細致入裡』，讓企業心無旁騖搞發展。

提昇對企業『懂』的深度，離不開服務之後的檢視思考。每一次響應企業訴求，每一次解決企業難題，不僅是加深服務的過程，也是檢驗現有服務成效如何的過程。把在服務中收集形成的『問題庫』，變為破題解題的『經驗庫』『方法庫』，主動靠前、精准施策，營造水清魚躍的營商環境，就一定能為釋放創新創業創造活力提供更多動能。（津雲新聞編輯付勇鈞）