7日，一則“一家13人滯留三亞高檔酒店”消息引發輿論關注，“一家13口滯留三亞7天將花18萬？”的話題更是登上社交網站熱搜榜。8日，記者聯系到新聞當事人時，徐璐(化名)直呼傳言嚇人。

疫情突如其來

3.2萬游客滯留酒店

8月1日確診首例病例以來，由奧密克戎變異株BA.5.1.3引發的疫情在三亞迅速傳播。自1日起截至7日24時，三亞已經報告801例確診病例，409例無癥狀感染者。三亞6日宣布實行臨時性全域靜態管理，其時約有8萬餘名游客滯留三亞，其中3.2萬人滯留在酒店。

針對酒店的在住游客，三亞要求酒店提供半價續住服務，即按原入住價格的五折續住。若游客選擇不再續住原入住酒店，可自行選擇其所在區域其他酒店，在攜程官網公布的最低價格基礎上半價入住。6日當天涉及三亞的離港航班被大面積取消，有三千餘人滯留三亞鳳凰國際機場。三亞市啟動應急處置方案，將滯留旅客分批安置到了市區的十餘家酒店。

對話“一家13口滯留三亞”當事人：

“每頓飯700元一人”有誤解

“花費18萬元，太嚇人了！”8日，徐璐在電話裡對記者說，其一家13人確是在三亞度假，7月底從成都來三亞，期間一直住在文華東方酒店。原先計劃7號回家，因為疫情改簽到6號，結果航班取消滯留三亞。

徐璐說，續住的房費，酒店方確實是根據三亞市政府的要求給予了半價優惠，但“每頓飯700元一人的標准”是誤解。酒店有不同的餐廳，住客可以選擇不同的標准，“不是說我們每天必須每個人都要去吃700元一頓的餐”。

徐璐表示，“18萬”的輿論出現後，酒店與住客們進行了溝通交流，在房價和餐飲價格方面進行了進一步調整。“三亞的疫情來得很突然，大家都不容易，我們也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，讓疫情快快結束，大家一起回到正常的生活”。

酒店方回應

三亞文華東方酒店是三亞知名的豪華度假酒店，疫情發生前受到熱捧，每晚房費高達數千元。

文華東方酒店市場傳媒總監姜豆介紹，“18萬”輿論中提及到的700元一位的用餐費用，是酒店其中一個餐廳自助餐的費用，涉事的客人只在這個餐廳用過一次餐。

姜豆介紹，疫情發生後，酒店全力配合三亞的防疫政策，在半價續住政策出臺時，即按照前一日房價的半價結算。機場滯留旅客疏解到店，也提供服務並安撫這些旅客。

姜豆說，為了照顧續住客人，酒店為原入住的客人昇級更高的房型。“來自機場的滯留客人和我們原本在酒店客人的房型全部都是分開的，而且區域都是分開的，然後核酸檢測也是分開的，用餐和活動區域也都是分開的。”姜豆強調說。

三亞市已成立工作專班

“突如其來的疫情打亂了大家的行程，造成很多不便，我們感同身受。”三亞市政府副秘書長葉凱中在7日的新聞發布會上說，三亞已經成立了由一名副市長負責的工作專班，負責滯留游客的食宿安排、核酸檢測、生活物資采買和老幼特殊服務等工作，暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道。

當前，三亞要求各酒店積極配合政府相關部門做好滯留游客的接待服務，不哄抬房價、變相提高房價或者拒絕游客續住。游客續住要在原住酒店房價(即5日已入住房價)的基礎上給予半價優惠，新入住游客要按攜程官網公布的最低價格的基礎上給予半價優惠，切實為游客提供安心舒心放心的住宿環境。

“三亞疫情突發，防疫政策隨之變化。”葉凱中說，三亞市委市政府將深入聽取滯留游客的訴求，加強溝通，統籌各方資源，全力做好滯留游客在三亞的保障工作。“請廣大游客理解支持配合，讓大家早日健康平安的回家是我們共同的目標”。