天津北方網訊：“這裡的醫生護士不僅醫技高，服務態度還特別好，照顧病人耐心細致，非常貼心！”從黑龍江省七臺河市來津治病的郭大爺說，這裡的醫院給他留下了深刻印象。

　　今年71歲的郭大爺因患心髒病，在當地跑了多家醫院療效都不理想。聽說天津濱海新區有個泰達國際心血管病醫院，專門治療心血管病，前不久便在家人陪同下乘高鐵來津。住進泰心醫院後，經過詳細檢查，醫生告訴他需要做心髒搭橋手術。讓郭大爺沒想到的是，院長劉曉程親自給他實施了手術，術後恢復良好，郭大爺一家人很是高興。

　　記者從市衛健委了解到，“十三五”期間，本市聚焦“一老一小一急一投訴”，改善醫療服務質量。從2018年起，本市啟動改善醫療服務行動1.0版，開展“以患者為中心，持續改善醫療服務百日行動”，針對群眾最為關注的診療服務、醫院管理、便民服務三個方面的10個問題，即診療流程、患者就醫、便捷服務、急診管理、用藥保障、投訴管理、醫療行為、導診服務、就醫環境、便民服務，推出了院長前移值班、減少重復掛號、建設智慧門診等舉措。

　　此後，該項服務行動不斷昇級，至“十三五”末，本市改善醫療服務行動已昇級至4.0版，聚焦群眾看病就醫的難點、痛點、堵點問題，尤其是老年人就醫不方便等問題，開展持續提昇患者就醫感受專項行動，推出三個方面10項專項舉措，形成長效機制，大大提昇了患者就醫滿意度。

　　“十三五”期間，本市智慧醫療服務實現二級以上公立醫院全覆蓋，有效緩解門診“三長一短”問題，三級醫院分時段預約診療率超過50%。院前急救居於國內領先水平，全市急救站點由69個增加到204個，院前醫療急救電話10秒接聽率達100%，接報至到達現場平均時間保持在10分鍾以內。危急重癥救治能力建設成效顯著，建成28個國家級胸痛中心，急性心肌梗死院內死亡率在全國率先出現拐點並連續6年下降，累計減少死亡2.43萬人；22個卒中中心獲得國家級認證，累計減少因缺血性腦卒中偏癱致殘1.46萬人。服務缺陷閉環管理模式基本形成，患者投訴回復率和辦結率達100%，辦理滿意率達92.31%，醫療服務質量和群眾就醫滿意度進一步提昇。

　　“十四五”期間，本市將繼續深化落實改善醫療服務行動，進一步改善醫療服務質量，加強醫療服務人文關懷，鞏固本市“百日行動”、“老年人就醫服務月”活動、“微笑服務行動”等成果。昇級加力改善醫療服務措施，開展“以群眾就醫需求為導向持續提昇患者就醫感受專項行動”，重點解決老年人智能就醫和健康管理的障礙，做好老年人入戶醫療服務。同時，依法嚴厲打擊涉醫違法犯罪行為，強化行風建設。鞏固並健全投訴管理制度，完善投訴管理體系，規范投訴管理流程，建立投訴管理信息平臺，推進醫療服務水平和質量進一步提昇。（津雲新聞編輯孫暢）