天津北方網訊：拿群眾的事兒當事兒，勤走多問，不解決不銷號，負責到底。全國“人民滿意的公務員”，今天來認識寶坻區信訪辦副主任殷秀芳，用情、用心、用實實在在的工作業績，詮釋“為黨分懮、為民解難”的使命擔當。

43歲的殷秀芳，從大學一畢業，就來到信訪部門，跟老百姓打交道，至今已經有18年。先後為群眾解決實際問題四千多個，群眾滿意度很高。在她心裡，信訪事項解決了，並不意味著結案，只有群眾滿意，心結解了，老百姓的事兒還能算辦完了。只要群眾有意見，就要持續跟進。在記者拍攝過程中，殷秀芳收到了一個信訪案件的責任單位的回執報告，申請結案。殷秀芳一下子，就注意到了報告上的三個字。

報告上寫的這個地方，是寶坻老城區海濱街道。今年8月底，這裡的街道居民在網上反映，這片平房周圍道路坑窪，雜草重生，尤其一下雨，蚊蠅滋生，影響生活。網絡信件轉到了殷秀芳主管的科室，按照信訪流程，工作人員將案件轉到屬地街道，5個工作日，街道回信表示，已經清理完畢。但是長期在基層奔走，殷秀芳知道，群眾反映問題的地方，正在拆遷，問題比較復雜。

當天下班後，殷秀芳帶著工作人員直接來到群眾反映問題的海濱街道，現場，實地查看環境是否已經整治乾淨，通過跟周邊居民交談，征求大家意見，了解民意，確保整改效果讓群眾滿意。

把百姓的事，當成自己的事，多年來，殷秀芳堅持在書面結案後，還要多問一嘴，多走一趟，多給群眾打一個電話。2019年，寶坻區寶平街道的李大爺給信訪部門寫信，反映他曾經在機關單位工作，1982年退休，當時應該按照科級乾部的待遇領退休金，但是老人經歷過幾次工作調動，檔案中的職級也經過修改，辦理退休時，經辦人員手寫錄入職級時，登記錯了，導致老人一直是按照普通職工領退休金。

退休金關系到老人的切身利益，殷秀芳覺得，一定要把這個信訪問題調查清楚，實事求是，找到解決辦法。那段時間，她因為工作壓力身體不好，先後三次接受心髒手術治療。但是她一出院，就開始操持案件。殷秀芳和同事們，利用工作日走訪各相關單位，了解到，原來李大爺在職期間，曾經以科級職務領過工資，後來單位調整職級時，還專門開過會，並記錄在案。只要找到那份會議紀要，就能幫助李大爺證明職級。

心裡裝著老百姓的事，就不怕麻煩。經過來來回回幾十次查找，最終，殷秀芳和同事從繁雜的檔案中，找到了那份會議紀要。又經過與區政府、人社部門溝通，最終，由財政撥款，補發老人的退休金，並且把老人的工資也調整到相應職級。結案不是終點，殷秀芳還將3萬多元工資，全數送到老人手中。現在還時不時上門看望老人，幫他繼續解決因為職級調整帶來的醫保報銷等後續問題。（津雲新聞編輯張麒麟）