保價1.8萬元僅能賠500元 快遞保價賠付引發爭議

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來源: 北京日報 作者: 編輯:鄧坤偉 2022-09-20 08:37:16

內容提要:近期,關於快遞保價的爭議頻繁登上熱搜。有用戶通過快遞寄送黃金、手辦等貴重物品,但在物品丟失或損壞後找客服理賠時,快遞客服卻稱無法按保價金額賠付。為何保價形同虛設?記者調查發現,快遞企業針對理賠制定了一些限制條件,消費者在下單前需留意理賠規則的細節,避免造成損失。

近期,關於快遞保價的爭議頻繁登上熱搜。有用戶通過快遞寄送黃金、手辦等貴重物品,但在物品丟失或損壞後找客服理賠時,快遞客服卻稱無法按保價金額賠付。為何保價形同虛設?記者調查發現,快遞企業針對理賠制定了一些限制條件,消費者在下單前需留意理賠規則的細節,避免造成損失。

保價1.8萬元僅能賠500元

近日,一位杭州用戶通過順豐寄送20克黃金,保價金額為8000元,但在快遞員明確告知丟件的情況下,順豐客服提出僅賠償2000元。幸運的是,經過警方調查尋找以及各方配合努力下,用戶遺失的黃金已經找到。

另一位用戶在順豐寄了一件價值17000元的手辦,並花108元保價18000元,但在寄運過程中手辦出現破損,當用戶要求順豐按照保價賠付或賠付無損全新手辦時,得到的回答是只能賠償500元。順豐客服稱,保價不是保多少賠多少,是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例進行賠償,由於手辦不是完全損壞,所以無法按照保價金額賠付。順豐還表示可以提供維修服務,但該用戶認為,修復後的手辦大打折扣,已經不值最初的價格。

根據《中華人民共和國郵政法》四十七條規定,保價的郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

對此,業內人士表示,顧客在購買快遞企業保價服務後,具體賠償標准要看協議裡的約定。針對賠付金額的爭議,消費者可以向法院起訴,並申請由專業鑒定機構鑒定損失的金額,並由快遞企業進行賠付。

部分快遞公司對保價設上限

近期,已經有多起寄遞高價值物品遭遇丟失或損壞、卻只能獲得少量賠償的事件發生,快遞企業保價賠付規則引發眾多網友質疑。記者查詢發現,快遞保價服務的背後,其實有著更為細化的賠付規定,需要用戶手動點開查看,而且部分快遞企業的保價賠付規則寫在了冗長的快遞服務協議裡,很容易被消費者忽視。

記者打開順豐寄件頁面,保價一項中出現提示“未保價物品最高賠7倍運費,建議保價”,下方出現保價默認金額“2元保價0-500元”,用戶可在默認選項後勾選對鉤,或者在“自定義物品價值”一欄填寫真實物品價值。

當選擇自定義物品價值時,新跳出的頁面出現了保價說明,詳細列出了理賠規則,需要用戶自行下滑頁面查看。規則第一條寫道:“保價快件,按照實際價值損失賠償(物品損壞可以維修的,在保價金額的限額內賠償維修費用),請按照貨物價值足額申報價值並支付費用,理賠時請提供真實有效價值證明(如發票、合同、付款憑證組合),順豐會結合市場價值和第三方機構意見評估損失價值(不包含商業機會、預計收益等間接損失),不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償。”

順豐還在理賠規則中提示:“如您無法證明托寄物品的實際價值,順豐將全額退還您的保價費用,按照未保價快件進行賠償。”按照順豐的規定,未保價物品最高賠付7倍運費。

其他快遞企業也有各自的保價賠付規則。中通的保價申報價值上限為3萬元,保價的快件按照實際價值損失賠償,賠付時需提供真實有效價值證明,中通快遞結合市場價值和保險公司意見評估損失價值,不足額保價或超額保價部分均無法獲得賠償。圓通要求交寄的快件單票價值不超過3萬元,如保價快件破損、損毀或丟失、短少,按實際損失價值賠償,最高不超過保價金額。

申通要求保價快件的實際價值不超過2萬元,若快件毀損滅失的,由快遞服務單位在約定保價價值內按實際損失賠償。京東快遞在保價聲明中稱,若運送過程中由於京東責任造成損失,京東會按照貨物實際聲明價值和損失比例進行賠償。

寄貴重物品需保存好價值證明

綜合各大快遞企業的賠付規則來看,多數企業均強調“賠付時需提供真實有效價值證明”“按照實際價值損失賠償”。因此,消費者在寄送貴重物品時,需保存好相應的價值證明,如購物發票、付款憑證等,避免因無法證明物品價值而難以獲得賠付,一旦商品出現損壞也要及時保留證據,以供評估損失的價值。在選擇保價服務時,也要注意快遞企業的保價申報價值上限。

此外,還有一些物品無法進行保價,消費者在寄遞時需格外注意。順豐就表示,對價值不易核實的物品,如古玩字畫、紀念幣、翡翠原石、觀賞石,以及易損或不易妥善包裝的物品如玉雕、木雕、紫砂壺等,不提供保價服務。

   原標題:保價萬餘元只賠幾百元?快遞保價賠付引爭議

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