天津北方網訊：“在現場，兩千人齊唱國歌、習近平總書記作的大會報告讓會場一次又一次響起熱烈的掌聲，當時我心裡特別自豪與激動，深受鼓舞。”日前，黨的二十大代表、天津濱海農商銀行營城支行大堂經理金慧瓊回到工作中與同事們分享了自己的學習體會，講述黨的二十大現場的感人細節，讓大家再次身臨其境、重溫了大會盛況。

　　八點半大廳開始營業，從這一刻開始，金慧瓊就開始了一天的忙碌。“您好，請問您辦理什麼業務？”這是金慧瓊對每一位顧客說的第一句話，“大堂經理作為網點接觸客戶的第一人，要第一時間了解客戶的需求，統籌服務資源，根據客戶需求匹配效率最高的服務方法，最大限度縮短客戶辦理業務的時間。”根據多年的工作經驗，她還針對老年客戶群的需求，總結出服務的“四個一點”，語速放慢一點，耐心多一點，聲音大一點，簡單通俗易懂一點。

　　金慧瓊今年32歲，這位“90後”的朝鮮族姑娘，大學畢業後就來到天津濱海農商銀行，從基層櫃員做起。金慧瓊所在的網點，在漢沽地區最偏遠的地方，為了更好地和村民溝通，金慧瓊經常請教本地同事，學習一些常用的方言。網點周邊漁村很多，大部分村民都拿著很多小面額現金來銀行進行存錢或兌換，為了提昇辦理業務的速度，減少客戶的等待時間。她不斷地練習點鈔技能，提高手速，從8到10分鍾纔能辦結，經過一年多的苦練，只要2分鍾就能辦結。由於工作表現突出，2018年，金慧瓊轉崗到支行成為大堂經理。

　　近年來，天津濱海農商銀行在服務實體經濟中不斷昇級金融產品服務，推進金融服務智能化、智慧化轉型昇級，在提昇適老化服務上也下足了功夫。“在2013年剛上班的時候，我們還沒有大堂經理這個崗位，當時做服務都是隔著玻璃，對著送鈔口，去跟客戶做交流，環境嘈雜，服務也不夠到位。黨的十九大之後，我們行逐漸增設了大堂經理崗位。如果有老年人來辦理業務，我們可以進行一對一的業務指導，可以為他們更貼心地辦理好業務。”為了讓老人們也能享受智慧金融的便捷，金慧瓊總是耐心給他們講解，幫著辦理業務。不僅如此，銀行還在便民服務上，進行了不小的改變。金慧瓊說道：“比如說，有一項業務我們必須看見本人，纔能辦理，可能就有行動不便的老年人或者身體不適的人，沒有辦法來到網點。於是我們就啟用了移動設備，上門去辦理一些業務。我們就是通過這樣的方式，不斷提昇金融便民的水平與能力，從而去提昇老百姓的獲得感。”

　　在她工作的這10年間，天津濱海農商銀行立足實際，從軟、硬件上不斷突破，探索出了一條符合自身發展的數字化轉型道路。 金慧瓊表示，過去她所在的農村網點只有一臺ATM機，只能取百元面額的鈔票，不能取零錢。由於硬件的昇級，如今，大堂裡設置了STM電子回單機等電子自助設備，可以識別到5元及以上所有面額的現鈔，無論是零錢還是整錢，客戶可以一筆取出，不需要額外再去櫃臺排隊。“5年前我在櫃臺，為了想要努力做好自己的工作，我通過練習點鈔、練習翻打，來提昇自己辦業務的效率。但是現在我們已經可以讓機器去做這些。所以，我們要提昇的就是我們廳堂的服務軟實力。”

　　金慧瓊始終堅持“服務無小事”的宗旨，在擔任大堂經理的5年裡，遇到形形色色的客戶，她總是以細心和耐心為客戶排懮解難。有一次，有位老人來到支行，說接到了檢察院電話，讓她立刻轉賬。見老人神色慌張，金慧瓊及同事們意識到可能是騙局，便第一時間提醒，及時幫老人挽回了損失。如今，在漢沽地區的6家支行都組建了以她的名字命名的志願服務隊——金慧瓊志願服務隊，他們走進社區、街道、學校開展防范電信詐騙教育、金融知識宣講、關愛慰問困難老人等活動，4年來累計服務了上萬人。金慧瓊說：“作為基層的金融工作者，要聚焦群眾關注的熱點、難點問題，還有影響群眾生活的操心事、煩心事和揪心事。雖然自己的能力有限，但是我也想盡一份力發一份光。”

　　作為一名“90後”，金慧瓊已經連續參加了黨的十九大和黨的二十大兩次盛會。黨的十九大以來的五年，金慧瓊積極宣講，傳遞黨的聲音，帶頭服務群眾。這五年來，金慧瓊身體力行，在平凡的崗位上用實際行動詮釋一名共產黨員神聖職責和光榮使命，立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年。

　　黨的二十大報告提出，完善農業支持保護制度，健全農村金融服務體系。金慧瓊表示：“我們農信系統絕大部分網點都在涉農地區，為農服務是我們的職責所在，作為一名銀行系統的基層人員，我們要堅持金融為民、金融便民、金融護民，要紮根金融一線，加強學習，為客戶提供全方位普惠金融服務。”作為兩屆代表，金慧瓊直言自己學到了很多，“我也要將黨的二十大報告落實到日常工作中去，繼續以專業貼心的服務增強廣大金融消費者的獲得感、幸福感、安全感，做好我服務群眾的‘最後一米’，做一顆踏踏實實永不生鏽的‘螺絲釘’。”（津雲新聞編輯李彤）