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　　天津北方網訊：我叫金慧瓊，是來自天津濱海農商銀行基層一線的一名大堂經理。大家平時都少不了和銀行打交道，對我們服務的方方面面都有很高的要求，關於“為民服務”這個問題，我的理解就是在工作中要時刻“將人民群眾的需求放在首要位置”，盡自己所能，為每一位前來辦理業務的群眾提供最優質的服務。

　　今年是我紮根金融一線服務百姓的第十個年頭，十年來，我見證了金融行業的改革發展，在這裡，我想結合我的工作經歷，與大家分享為民服務的一些體會。

　　第一，苦練本領，為提昇百姓幸福感多做一點

　　在增進民生福祉、改善人民生活品質、實現共同富裕的過程中，金融扮演著重要角色。我作為一名金融行業從業者，日常工作的點點滴滴都是金融為民的生動縮影。

　　大學畢業我留在天津，工作之初我被分配到“漢沽區域最偏遠、條件最差的農村網點”，做一名基層綜合櫃員。這一乾，就是四年，一千四百多個日子。剛開始，我對漢沽當地的方言聽不太懂，為了方便溝通，准確了解村民的需要，我就經常請教本地同事，學習一些常用的方言。網點周邊漁村很多，我們有很多小面額現金存錢或兌換的業務，為了提昇辦理業務的速度，減少客戶的等待時間，我給自己立了“四個一點”的規矩，早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少娛樂一點，積攢出來的時間苦練基本功，經過一年多的時間，一般業務做到了只要2分鍾就能辦結，我的工作窗口由“普通窗口”昇級為“共產黨員示范窗口”。

　　轉崗為大堂經理後，與客戶更近了，服務更直接了。“如何乾好惠民為民的‘服務員’，讓金融服務普惠千家萬戶”是我經常思考的問題。面對在金融服務智能化、智慧化的進程中老年人的金融需求，我進一步總結出了銀行廳堂服務的“四個一點”——語速放慢一點，耐心多一點，聲音大一點，簡單通俗易懂一點，每天我都要接待近百位客戶，從幫助取號到業務指導，一整天就像是一只上緊了發條的馬達，雖然很勞累，但是能夠幫助老年人解決一些問題，看到大家發自內心的笑容，我就感到自己的工作非常有價值。

　　第二，用心服務，為提昇百姓獲得感多走一步

　　民所懮，我必念；民所盼，我必行。作為基層金融工作者，聚焦群眾關注的熱點難點問題和影響群眾生活的操心事、煩心事和揪心事，我堅持向前多走一步，努力盡一份力，發一分光，讓期盼變成現實、讓愁容變笑容，為人民美好生活添磚加瓦。

　　工作中，我耐心地傾聽每一位客戶的意見和建議，傾聽每一位客戶遇到的“煩心事”，堅持“多一句問候、多一杯熱水”的服務理念，從細節入手讓每一位來辦理業務的群眾感到溫暖，比如，春節期間，我會提前准備，為有需求的大娘、大爺們准備好各種面值的新鈔，方便大家兌換。發現群眾的急難愁盼問題，想群眾所想，急群眾所急，努力解決問題。比如，銀行有很多業務需要親見本人，一些老人或者行動不便的客戶前來網點辦理業務非常困難，我積極協調理財經理，使用移動設備，提供上門服務，用有溫度的服務，盡量幫大家解決實際問題。同時，我發揮崗位職能優勢，積極宣傳減費讓利、普惠小微政策，優化營商環境，助力小微企業成長。

　　第三，用情宣講，為增加百姓安全感多想一層

　　金融工作事關經濟發展和國家安全，金融安全事關人民群眾安居樂業。我曾經接待過一名上了年紀的儲戶，從對方慌張的神色中，我發覺不對勁，立刻安撫老人的情緒，在交流中，發現老人遇到了電信詐騙，經過一番有理有據、用心用情的勸導，最終成功幫老人保住了“錢袋子”。從那時起我便真正明白，守住老百姓的錢袋子就是守住老百姓的幸福。在幫助受騙老人挽回經濟損失後，為了防止更多老人掉入詐騙“陷阱”，我帶頭開展志願服務，經常深入社區開展反詐宣傳活動，這樣的活動一做就是4年。同時，我還被聘為天津市打擊和防范經濟犯罪宣傳大使，利用業餘時間積極走進社區（鄉村）、學校、企業等，面對群眾，先後開展百餘場巡回宣講，受益黨員群眾萬餘眾。

　　黨代表使命光榮，責任重大。黨的二十大報告通篇貫穿以人民為中心的發展思想，同樣為下一步做好新時代金融工作提供了根本遵循，也為我指明了努力方向。我會在今後的工作中，繼續秉持為民服務的初心和使命，以專業貼心的服務帶給人民群眾更多的幸福感、獲得感、安全感，在全面建設社會主義現代化國家的火熱實踐中綻放巾幗風采！