天津北方網訊：記者獲悉，為進一步助力高品質生活創造行動的實施，天津水務集團秉持『標准化服務場所、智慧化服務系統、精細化服務管理、數據化服務分析、人性化服務理念』，堅持自我加壓，深挖服務潛能，不斷提昇服務用戶、服務企業的能力和水平，助推『十項行動』見行見效。

　　主動與用戶聯系，詢問用水情況；發現漏水點進行維修，減少用戶損失；為孤寡老年人提供便民服務……近些年來，隨著業務的發展，天津水務集團濱海水務有限公司『水管家』專業隊伍逐步涵蓋至營銷、服務、管網、報裝等各專業服務人員，持續為用戶提供更加暖心、主動、豐富的服務。

　　『「水管家」的座右銘就是「用戶需求無小事」，我們對自己所轄片區內的水表位置和用水情況如數家珍，對於用戶的用水需求和疑問無論是水量水費核准，還是家中有漏水或水表故障，隨叫隨到、傾力解決，還會在抄驗水表時幫助用戶排查供水設施，及時發現漏水情況，避免用戶損失。』塘沽中法供水有限公司『水管家』白振星說道。

　　天津水務集團濱海水務有限公司供水管理部部長趙全利介紹說，『一名水管家的責任區域范圍內可以覆蓋近1萬個家庭，面向區域內的個體工商戶、工廠、企業、學校、社會機構等逐步進行拓展，覆蓋濱海新區近70%的轄區范圍。我們將不斷提昇「水管家」專業知識儲備及「業服融合」能力，不斷優化管理體系，提昇精細化管理水平，助力高品質生活提昇。』

　　截至目前，『水管家』服務模式已在濱海水務所屬供水區域基本實現全覆蓋。『水管家』共開展異常水量提醒3100次，入戶排查戶內漏點隱患450餘次，累計為用戶減少水費損失約25萬餘元。

　　據介紹，『十項行動』推出後，天津水務集團出臺《關於落實『十項行動』任務的工作方案》，將『十項行動』具體化為扛牢城市供水安全穩定使命職責的施工圖，轉化為建設全國一流現代化水務企業的任務書。工作方案細化實化了10個方面30項舉措，形成任務分解、實施工作督導，制定了時間表、路線圖，實現清單化管理、項目化推進、責任化落實，助推『十項行動』見行見效。（津雲新聞記者 田巧梅）