國泰航空公司(國泰)有機組人員對內地乘客作出不尊重言行事件持續發酵,國泰完成調查後對涉事3名員工予以解聘。有香港官員24日表示,希望每位港人都盡責歡迎和尊重旅客。
事件源於一名旅客的投訴。該名旅客5月21日乘國泰CX987航班由成都飛往香港,座位在離乘務員准備餐食和休息之處比較近的後排。在兩個半小時的行程中,該名旅客聽到空乘對於“非英語乘客”的抱怨、取笑,認為這是“赤裸裸歧視”。
該名旅客自稱在香港生活11年,雖然並非其本人受到歧視,但覺得歧視不對,並質疑為何涉事空乘做不到對旅客的基本尊重。該名旅客其後向國泰作出正式投訴,並將事情經過和部分作為證據的錄音在網絡平臺公開。
國泰知悉事件後,先後於22日晚上、23日下午、23日晚上在內地社交媒體發表聲明致歉。在23日晚上的聲明中,國泰行政總裁林紹波稱,已完成對事件的調查,並依據公司的規章制度,對3名涉事的空中服務員予以解聘。
林紹波24日再面對媒體致歉。“我想再次重申,對於個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德准則的行為,國泰航空將秉持零容忍的態度,類似的情況絕不允許再次發生。”
事發後,香港特區行政長官李家超表示對事件感到非常痛心。“這些惡劣言行發生在香港的航班上,我感到痛憤和失望。”他說,這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。
李家超指出,這是嚴重的事件。雖然涉事的3名機組人員已經被解僱,但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質,提昇顧客服務文化,重塑尊重有禮的好客形象。
對於國泰航空一事涉及到的有關反歧視的法律問題,特區政府律政司司長林定國表示,香港平等機會委員會(平機會)的工作范疇包括不斷研究如何優化制度,反對任何形式的歧視,包括可能涉及不同族群之間的歧視,這方面的工作正不斷推進。
特區政府文化體育及旅游局局長楊潤雄說,希望每位香港人或提供服務的人,都盡自己責任歡迎和尊重旅客,令旅客來港有好的體驗。
特區政府運輸及物流局局長林世雄對相關不當言論表示十分痛心。他期望有關檢討盡快完成,並能為該公司制度,以至員工態度等方面從根本上作出改善,不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
香港平機會是負責執行反歧視法例的法定機構,該委員會主席朱敏健24日在一個電臺節目表示,香港作為國際大都會,待客之道是要盡量了解和滿足顧客需要,若單方面要求顧客要講出“魔法字眼(magic word)”,否則拒絕提供服務,明顯是不近人情、不合道理。