天津北方網訊：今年3月中旬，天津郵政北辰區分公司首批試水“拼多多”退換貨項目，截至目前，已累計攬收退換貨郵件近3.6萬件，日均訂單量突破1500件，累計收入已逾34萬元，初顯成效。

近年來，隨著電子商務的發展，退換貨市場逐漸擴大，消費者網上購買到不稱心產品後，會產生退換貨需求，之後通過電商退換貨平臺下單，快遞企業上門攬收，寄回給商家。基於利潤高、增速快的特點，北辰區分公司積極響應集團公司和市分公司要求，迅速啟動拼多多退換貨項目，在人力、物力、財力上向項目大力傾斜，以點帶面、全面推進業務發展。

項目上線初期，為保障穩定運行，區分公司召開了多層面項目推進會，成立項目運營團隊，重新布局城區內攬收道段，實行網格化定向管理，通過盤活內勤、普郵投遞疊加攬收、適當增加委代辦等方式充實攬收隊伍，增強項目攬收能力。同時，區分公司寄遞市場部設一級調度員一名，負責與拼多多平臺無縫對接，時時緊盯平臺“取件及時率”“訂單取消率”“投訴率”“爽約率”四大核心指標，把控區域內整體運營情況，定時發布各營業部履約質量通報，確保重點指標達標，對已飽和的段道、網格及時進行拆分，劃小電子圍欄，提高及時攬收率；北倉攬投部設二級調度員一名，負責接收一級調度員的各種指令要求，並根據實際情況動態調度，機動化調整、補充攬收力量，並隨時解決客戶投訴等各種問題，提昇項目整體運行效率。通過道段疊加、專職調度、團隊運營、機動攬收等多模式並舉，北辰區分公司實現了項目攬收能力的最大化。

為有效保障服務質量，項目正式運營前，區分公司及時添置了25套全新攬收裝備，並安排專人一對一指導操作，確保PDA、藍牙打印機、電子秤、郵政專屬包裝袋等裝備100%配置、使用到位。區分公司還組織開展了項目操作專業培訓，分層級對調度員、專兼職攬收員等相關項目人員進行了全流程培訓，對項目中各環節、各關鍵指標進行了詳細講解。項目試點上線後，為防止員工出現系統實操生疏、攬收區域熟悉度不高等問題，區分公司建立了“拼多多項目微信群”，大家隨時在群內溝通交流，解決各種實操問題，提高攬件效率，確保項目順利推進。

為調動員工發展業務的積極性，區分公司還科學配置激勵措施：制定單獨的項目激勵方案，將計件薪酬與服務質量掛鉤。組織項目競賽，設置攬收業績爭先獎，工會慰問獎等。區分公司還利用“拼多多項目微信群”每日經營復盤，發布業務排名，鼓勵先進，鞭策後進，確保項目訂單量穩步提昇。

在合理充分利用拼多多平臺運營規則的情況下，經過多次溝通，區分公司已成功擴大服務范圍，承攬了城區內所有街區的退換貨業務。下一步，區分公司將繼續完善作業指標，充實隊伍，確保各項關鍵指標達標。

為618電商促銷季做准備

5月20日，在拼多多項目履約指標考核衝刺的最後關鍵階段，由天津郵政副總經理王強率隊，寄遞事業部市場部、運管部、大客戶營銷中心、政務中心、商企中心、國際大通關等部門相關領導及員工組成的10支骨乾隊伍，到全市拼多多試點營業部進行重點幫扶。

王強副總經理和北辰區分公司北倉攬投部攬投員顧彥春一起，先後到北辰區辰發花園、普天東裡、柳灘東裡社區跟班攬收拼多多業務。他與攬投員溝通，了解攬投員在攬收拼多多業務中遇到的實際困難。隨後，他對隨行的寄遞運管部經理趙鋒提出，進一步完善全市攬投網格化管理模式，根據各區域拼多多業務派發量，靈活調整攬投部人員崗位配置、道段服務區域，更好地適應拼多多業務需求，為618電商促銷季業務增量在人員、設備、場地等方面做足准備。針對拼多多項目“4+1”核心指標中攬收及時率、有責投訴率、末端入庫率三項存在困難的運營環節，幫扶小組分別結合各營業部實際需求開展上門攬收、進口入庫、主動客服、調度管控等幫扶工作。（津雲新聞編輯鄧坤偉）