天津北方網訊：“長護險大大減輕了我們的護理負擔和經濟負擔，為我們家解決了一個大難題，讓我們感到很溫暖、很有依靠。”日前，天津市長期護理保險服務中心保稅分中心收到了一面印有“工作嚴謹 認真高效 服務熱情 周到細致”的錦旗。送來錦旗的是參保人家屬、年近70歲的曹女士。她告訴記者，其愛人因病失能，衣食住行都需要人照護，通過定點護理機構聯系到長護險保稅分中心後，分中心工作人員通過視頻通話為其講解了政策和申請流程，一次性告知需要補齊的材料。隨後，其愛人順利通過了失能等級評定，享受到了長護險待遇。

在主題教育中，市醫保中心結合醫保經辦服務重點工作，深入開展醫保經辦便民惠民“十心十意”行動計劃，全力促進我市醫保經辦服務再上新水平。

稱心意，紮實做好長護險全流程管理，讓群眾更寬心。建立長期護理保險制度是黨中央、國務院應對人口老齡化、促進社會經濟發展的重要舉措，是“十四五”規劃健全多層次社會保障體系的重要制度安排。我市自2021年以來，為大量重度失能人員減輕了家庭負擔。結合主題教育，市醫保中心不斷深化這項工作，為更多像曹女士這樣的家庭解難紓困。

順民意，鞏固推進異地就醫直接結算，讓群眾更省心。“今年4月，我們實現了京津冀區域內參保群眾異地就醫住院、普通門診和門診慢特病醫療費用直接結算視同備案，我市醫保參保人員赴京冀兩地就醫無需備案，可直接刷卡結算並享受醫保報銷待遇。”市醫保中心相關負責人介紹，此項政策實施以來，已有20餘萬人受益。

市民李錚女士兒子在北京定居工作，為了照顧兒子，老兩口一年中大部分時間都在北京，之前由於不了解異地就醫政策，很少在北京看病購藥。視同備案政策出臺後，老兩口真切感受到了醫保服務的便利實惠：“就和在天津一樣，什麼也不用做，直接刷卡就行，真是太方便了。”

顯情意，不斷改善辦事服務體驗，讓服務更貼心。市民高洪昌先生之前在泰達國際心血管病醫院接受了心髒移植手術治療，術後長期服用抗排異藥物，需要定期進行抽血復查，藥物治療及檢查費用給其生活帶來了很大的負擔。今年5月，高先生來到津南醫保分中心詢問抗排異藥物能否醫保報銷。其間，經辦人員發現高先生由於不了解門特報銷政策，其購買抗排異藥品一直實行門診聯網結算。對此，經辦人員詳細解釋了門診與門特報銷政策的區別，建議其前往最近的門特鑒定機構天津市第一中心醫院辦理門特。高先生順利辦理了門特，並來到分中心，分享自己的好消息。

不僅對於參保群眾，對於參保企業也同樣用心用情服務。天津經濟技術開發區醫保分中心根據轄區參保企業不斷變化的需求和期盼，主動聯系轄區大企業，建立大客戶靠前服務機制，采取預約制經辦方式，指派專人負責後臺接待區內大戶業務，有效縮短了前臺辦事人員等待時間，大大提高了辦事效率。不久前，轄區內的一汽豐田公司負責人代表專門來到分中心，誠摯感謝分中心為其提供的熱情周到服務。

此外，市醫保中心還提出：創新意，持續加強系統建設開發運用，讓群眾更舒心；展誠意，推動優化政務服務事項，讓群眾更順心；添暖意，提昇特定人群服務質量，讓服務更用心；詮真意，進一步加大協議管理力度，讓服務更盡心；促滿意，堅持抓好常態化疫情防控，讓群眾更安心；圖銳意，全面深化醫保支付方式改革，讓群眾更放心；彰實意，切實提昇內控管理水平，讓監管更精心。市醫保中心相關負責人說：“我們將在篤行實乾中開創發展新局，推動主題教育走深走實、落地生根，促進醫保經辦服務高質量發展取得新成效。”（津雲新聞編輯付勇鈞）