津雲新聞訊：10月8日，為期12天的鐵路中秋國慶黃金周運輸圓滿收官。按照集團公司工作部署，天津車務段客運乘務車間擔當天津至靈寶間K332/329-K8021-K8022-K330/331次列車的乘務工作，自9月28日值乘以來，黃金周期間已完成5趟任務，安全運送旅客28737人次。

　　認真負責 讓旅途更加放心

　　“臥鋪車廂的列車員，要提示好中上鋪的旅客踩穩慢下，尤其是兒童喜歡爬上爬下，容易踩空扶梯，一定要防止這類情況發生。”開車前出乘點名時，列車長胡永利反復強調安全注意事項，叮囑乘務人員做好重點旅客服務。

　　為了讓旅客乘車體驗更美好，他們從細節入手，強化過道、衛生間、洗面間等重點部位的衛生。在臥鋪車廂，每當旅客下車後，列車員會及時更換新的備品，並將臥具整理成一個個“豆腐塊”，為旅客營造溫馨整潔的乘車環境。

　　“作為列車長，眼睛看的地方和列車員關注的不一樣，我必須看得更全面，車門綁帶磨損這些細節往往容易被忽略，可一旦發生問題就會影響旅客安全。”列車長胡永利介紹道。

　　有一次在車廂進行始發整備，胡永利車長路過車窗時感覺有股風，仔細檢查一番，竟然是車窗沒有鎖好。好在發現的及時，要是列車運行時車窗打開產生空氣壓強差，容易讓旅客感到耳鳴等不適，只有確保車廂處於密閉空間，纔能保證旅客有一個安全舒適的乘車環境。

　　注重細節 讓守護更加貼心

　　天津往返洛陽期間，列車運行時間基本都是夜間。夜晚熄燈後，為了不影響旅客休息，列車員們在昏暗的車廂內仔細核對，挨個鋪位提示即將到站的旅客做好下車准備。

　　“剛開始值乘時真不適應，黑咕隆咚的也看不見鋪位旁的標示，總擔心叫錯旅客打擾他人休息，每次都要彎下腰看看過道的地燈,仔細核對好了再去叫醒旅客，確保旅客不會坐過站。”新職列車員程偉棟說道。

　　10月5日，靈寶站下起了小雨，為了避免旅客排隊等候時淋雨，列車長通知大家：“讓旅客先上車再檢票，但要提示好每位旅客我們的車次，與車票核對好，以免一時匆忙上錯車。”

　　這一舉動，獲得了旅客的一致好評：“列車員真的很有人情味，讓我們先上車免得老人和孩子挨淋，他們淋著雨一邊提醒我們車次，還幫忙搬行李，真是‘暖男’啊。”

　　悉心護航 讓出行更加安心

　　節日期間，客流量居高不下。他們在強化列車巡視的同時，全方位滿足旅客多元化需求，用心用情用力打造溫暖安心的旅途。

　　在車廂巡視時，他們不僅要幫旅客擺放行李，有的時候還得兼任旅客間的“快遞員”。列車長張連生說，“節日期間購票難，有的家屬沒有買到鄰座，車廂內又太過擁擠，我們就要幫他們傳遞一下手機、充電寶這類的物品。”

　　夜幕降臨，華燈初上，旅客已在鄭州站站臺排起長隊。“請大家排好隊，提前准備好身份證件，不要著急，注意站臺與列車間的間隙。”看著旅客們匯聚在車門口，列車員正在引導大家有序上車。

　　為了加強高峰時段的旅客乘降組織工作，車組積極和車站溝通，加強車廂門口組織。同時，嚴格執行“停開動關鎖”規定，確保旅客乘降安全。

　　昇級服務 讓旅客更加暖心

　　車組根據出行旅客特點推出多項個性化服務舉措，聚焦重點旅客，有針對性地做好引導入座、介紹服務設施、提供換乘信息等服務，細微之處的暖心之舉讓旅客感受到出行溫暖。

　　返程客流主要以探親、旅游、學生流為主，攜帶的行李和特產禮品較多，乘降組織壓力大，為了更好地保障旅客乘降安全，車組挑選了優秀黨員和骨乾在在車廂口做好人員疏導和安全宣傳。“過節了人多您別急，咱把東西都拿好了，上車後請及時進入車廂，別在車門處擁擠。”列車長李斌在每一站停靠時都會做好提示。

　　列車運行途中有很多經停站是低站臺，旅客拿著行李箱上下車非常困難。為了解決這一問題，車組安排人員加大車廂門口的幫扶力度，幫助重點旅客提包拎物，攙扶行動不便的旅客，傾力傾情幫助旅客。

　　排懮解難 讓旅客倍感舒心

　　從靈寶站開車後，列車長李斌接到一條尋物工單：“有一位旅客上車後發現遺失了身份證，請幫忙尋找。”得知消息後，李斌立即帶領同事去詢問旅客具體情況。經過尋找，發現身份證掉落在暖氣散熱器的縫隙後，利用工具幫旅客取出。旅客連連道謝：“太感謝你們了，出門在外，去哪都需要身份證，要是找不到了就很麻煩，幸好有你們幫忙。”

　　10月5日，接到洛陽站客運值班員通知：“有三位旅客遺失物品，需要在鄭州站和菏澤站進行失物移交。”列車長胡永利認真做好登記，並妥善保管好遺失物品，以便到站後將物品交給車站工作人員。

　　“請問，我是在這上車嗎？”“您好，這裡是10號車廂，您的車廂在前面，請往前走，注意腳下安全。”......59歲的宋衛東每次出乘都要回復旅客問詢數百次，即便有時會遇到態度不友好的旅客，他也面帶微笑耐心地幫助旅客解決問題。“過節了，大家出門都不容易，我們有責任、有義務主動上前多問一句，多幫一把，讓大伙兒心裡感到溫暖，我也開心。這次節日期間出乘完我就要退休了，服務好每位旅客，站好最後一班崗，是我應該做好的事。”宋師傅笑著說。

　　黃金周期間，他們以高度的熱情和良好的職業素養面對高峰客流，用微笑和耐心服務每一位旅客，他們的付出和奉獻，使這趟列車成為了一條溫暖安全的歸家通道。（津雲新聞記者王敬怡 攝影張新）