天津北方網訊：近日，83歲的楊貴大爺到武清區政務服務中心辦理診所備案手續。關注到楊大爺填寫材料時顫抖的手，幫辦團隊主動靠前服務，核對身份證件後，采取“你說我寫”的“口述幫辦”方式，利用雙屏電腦協助楊大爺填寫表格、打印材料、復印證件，同時，第一時間聯動審批部門啟動審核程序，不讓老人多等一分鍾。

　　“我一開始來的時候只想過來問問，弄清楚具體的申報材料，等孩子幫著准備齊了，下次再來辦理。”拿到診所備案憑證的楊大爺激動地表示，“沒想到一進門，在幫辦工作人員的幫助下，不用麻煩孩子就把事情辦好了，現在政府部門的服務真是既熱情又周到。”

　　“口述幫辦”是武清政務服務辦針對特殊群體辦事過程中可能出現的書寫困難、電腦操作不熟練或對填報程序不了解等情況推出特色服務。除證照以外，需要申請人填寫的表格、說明等材料，全部可以在幫辦中心代理完成，助力特殊群體辦事“零顧慮”。

　　截至目前，“口述”幫辦服務范圍已覆蓋醫療、交通等領域的56項服務事項。接下來，武清區政務服務辦將進一步擴大“口述”幫辦服務業務覆蓋范圍，優化業務辦理流程，創新政務服務舉措，不斷為企業群眾提供“領顧慮”政務服務體驗感，助力武清區營商環境高質量發展。

　　（津雲新聞記者 苑美麗）