天津北方網訊：2023年12月“亞楠”調解室在萬新街萬隆社區成立，“創始人”平亞楠從警26年，一直紮根基層，群眾工作和調解經驗豐富，善於化解婚戀家庭、物業管理糾紛和疑難信訪案件，工作中秉持“傾聽要耐心、言語要貼心、勸解要誠心、調處要公心、服務要熱心”的五心理念，逐步總結出“三清、雙信任、五字訣”的調解工作法，被派出所同志們尊稱為“調解王”。

　　“三清”是前提。在調解糾紛之前，平亞楠充分了解當事雙方個人情況、家庭情況、社會背景，根據調解對象的差異采取“個性化”調解策略。

　　周某等六名農民工被包工頭王某僱傭至某工地乾活，而王某承包項目經理韓某的工程。工期結束後，周某等六人的2.3萬元工資遲遲沒有拿到。找到項目部後，韓某稱工程款都發了，這些人又是王某僱來的，不應該找項目部要錢，而此時王某已經返回唐山老家，周某多次聯系未果。為了討薪，周某等六人強行住進項目部，矛盾逐漸昇級。

　　平亞楠帶領調解團隊詳細了解到王某個人情況和社會背景，發現王某為萬新街當地居民，與鐵城公寓社區的一名志願者是親戚關系，通過該志願者的關系聯系到王某。

　　調解團隊從法律規定的角度分析雙方責任，結合王某親戚的勸說和律師的建議，如果周某等人起訴，王某必須賠償。一番坦誠交流後，王某表示同意將欠款全部支付。

　　在化解該起糾紛中，平亞楠摸清當事人個人情況、家庭情況、社會背景，邀請中間人幫助協調，促使雙方矛盾得以化解。

　　“雙信任”是基礎。在解決糾紛時，始終保持中立態度，不偏不倚任何一方，用真情換得當事人坦誠相待，用法律公正解決問題，使各方當事人都能感到信服。

　　孫某一家居住在萬新街某小區，岳父岳母為了照顧3歲的外孫，與他們住在一起，日常生活中經常會有噪音產生。樓下居民李某身體不好，樓上一有動靜，心髒難以承受，最初找到樓上，兩家還能互相體諒，隨著噪音越發頻繁，雙方逐漸失去耐心，矛盾惡化昇級，甚至發生口角，多次報警。公安機關介入，將此糾紛移交到“亞楠”調解室。

　　“家裡就是在沒有人的情況下，李某也無理取鬧說我們制造噪音??”面對“亞楠”調解室工作人員，孫某一家倍感委屈。為了證實這一說法，平亞楠將兩家人召集在一起到李某家中靜坐，發現在樓上沒有人的情況下還是有聲音傳出，李某在此情況下顯露出了驚訝的神情。“這起糾紛其實就是雙方站在自己的角度產生分歧，房子老舊本來就不隔音，其他樓層也會傳出異響。”隨後“亞楠”調解室又采取“背靠背”調解方式，深入剖析各自的心理問題，以及在此糾紛中做得不當的地方。經過耐心勸導，雙方握手言和，孫某夫妻表示會盡量約束孩子，減少噪音，歷時一年多的矛盾終於圓滿解決。

　　在化解矛盾中，平亞楠客觀分析“噪音”產生原因，剖析雙方在處理分歧中的不當之處，這種公平公正的態度得到雙方認可，促成矛盾化解。

　　“五字訣”是核心。“亞楠”調解團隊在化解矛盾中靈活運用“五字訣”，即：一平、二問、三觀、四抓、五講。有效破解矛盾糾紛棘手難題。

　　一平：平復激動心情，平和理性心態。

　　二問：問清糾紛原委，問明事件背景。

　　三觀：觀察言談舉止，關注脾氣性格。

　　四抓：抓住問題根源，抓准矛盾焦點。

　　五講：講明法律法規，講清道理人情。

　　通過運用“五字訣”的方法，將法、理、情相互融合，有效解決群眾身邊的操心事、煩心事，擴大群眾認可度，提高社會公信力，切實將矛盾糾紛化解在基層，促進案結、事了、人和。