^{天津市急救中心調度大廳全景。市急救中心提供}

^{救護車出車。}

^{王曉曉醫生出車前檢查設備。}

^{救護車相當於一個“移動ICU”。}

^{救護車抵達醫院。}

　　本報微信公眾號報道的《3分鍾！天津120調度員“搶”回2月齡嬰兒一條命！》，曾引發廣泛關注。深夜11點，兩個月大的嬰兒因嗆奶導致窒息，120調度員通過視頻急救系統，遠程指導家長進行急救。幾分鍾後，嬰兒的啼哭聲響起，情況轉危為安。天津120調度員“隔空救援”的專業指導和沈著冷靜的狀態獲得眾多網友點贊。與此同時，這一新聞也激發起公眾對於120急救流程的好奇和疑慮——120不只是派出救護車嗎？調度員的詳細詢問會不會耽誤救援時間？救護車多長時間能抵達現場？

　　帶著諸多疑問，記者走進天津市急救中心進行探訪，多次跟隨救護車直擊救援現場，深入了解這一智能昇級後的生命熱線，如何為千家萬戶築起一道堅實的生命防線。

　　120電話呼入

　　智能調度系統

　　天津市急救中心調度大廳

　　調度員能救命

　　深夜的天津市急救中心調度大廳，巨大的電子屏幕上閃爍著不同顏色的光點。橘色警燈代表新的求救信號，紅色車輛正在執行任務，綠色和黃色車輛分別表示待命和返程中。在這裡，每一通電話都是一場與死神的賽跑。

　　視頻急救

　　嗆奶窒息的孩子哭出聲了

　　2025年10月11日23時08分，調度員李月的耳機裡傳來一陣急促的喘息聲：“我女兒……喘不過氣……”電話那頭的父親語無倫次。在快速確認地址並派出救護車後，李月一邊安撫家屬，一邊在系統中選擇了“窒息”預案。

　　得知嬰兒僅有兩個月大，結合“喘不上氣”的描述，李月的職業敏感度瞬間昇至最高。“兩個月的嬰兒本身就很脆弱，遇到嗆奶等情況非常危急。”她立刻意識到，必須在救護車飛馳抵達的同時，爭分奪秒地進行遠程救治。

　　“請按提示打開視頻指導系統。”李月對家屬說。屏幕亮起，畫面中一個兩個月大的嬰兒嘴脣發紫，胸口沒有起伏。“我看到孩子了，現在聽我指揮！”視頻畫面讓遠程搶救實現了“可視化”。李月通過視頻指導一名家屬進行胸外按壓，同時指導另一名家長嘗試人工呼吸。“用兩根手指，放在孩子兩個乳頭連線的正中間，快速用力壓！每秒鍾至少兩次，向下壓4厘米，壓下去要讓它完全回彈！”調度員的聲音沈著而急促，“我們堅持做30次，跟著我的節奏來：1、2、3、4……”

　　30次按壓結束後，指令緊隨而至：“現在做人工呼吸！”視頻畫面裡，李月發現家屬的人工呼吸方式不正確。“停！口鼻要完全包住！捏住鼻子，用你的嘴完全蓋住孩子的嘴和鼻子，勻速吹兩口氣，每次一秒鍾。注意看，孩子的胸口要有起伏纔行！”她立即糾正。在持續的指導下，嬰兒的胸口開始有了微弱起伏。幾分鍾後，嬰兒響亮的啼哭聲響起。

　　李月通過視頻精准糾正了人工呼吸的操作方式，確保搶救有效。在整個過程中，家屬高度配合，搶救從未停止。

　　這是天津120急救指揮調度系統中的視頻急救系統在發揮作用。天津市急救中心通訊信息科科長李帥向記者介紹：“自去年啟用以來，這套系統讓調度員擁有了‘千裡眼’，能直觀評估患者狀況，精准指導家屬施救。”

　　隔空接生

　　“現在只有你能幫助媽媽了”

　　與嗆奶嬰兒救援相隔十多天，另一場生命救援的成功同樣得益於遠程醫學指導系統。2025年10月27日4時28分，調度員趙爽接到一位孕35周產婦的求助。“我可能要早產……”劇烈的宮縮讓產婦無法完整說話。

　　“在確認地址並派出救護車後，我發現她身邊唯一的依靠是年僅10歲的孩子。”趙爽回憶，“那一刻我知道，必須通過電話指導這個孩子幫助媽媽。”

　　通話進行到5分26秒時，產婦喊出：“我有想上廁所的感覺！”趙爽立即意識到胎兒即將娩出。“不要夾緊雙腿！孩子，現在只有你能幫助媽媽了！”她的指導對象瞬間轉向那個10歲的小守護者，“快去拿乾淨的毛巾，把燈都打開，門也打開！”……突然，電話那端傳來孩子清脆的喊聲：“媽媽生出來了！生出來了！”

　　這就是遠程醫學指導系統的核心價值——將專業的急救知識，通過調度員的標准化指導，轉化為現場人員能夠執行的救命操作。

　　去年前11月

　　“隔空救援”已達318例

　　在對嗆奶嬰兒隔空救援的同時，李月一邊指導，一邊在調度臺上記錄著生命體征變化，直到急救醫生的聲音在現場響起。

　　而在急產孕婦救援中，趙爽通過三方通話，與被救援方和趕赴現場的急救醫生同時保持溝通。“大夫您好！產婦39歲，經產婦，孕35周……”等到嬰兒出生後，趙爽立即轉達醫生的指令：“快拍拍寶寶腳心，清理口鼻！用毯子包好，別蓋住臉！”隨即，電話那端傳來急救醫生杜惠的聲音：“我來了！我來了！”

　　當載著王先生父親的救護車行駛至青雲橋時，老人突然發生室顫，急救醫生史祿立即進行除顫和胸外按壓，成功挽回生命。“後來人民醫院的主任說，我爸要是再晚到兩三分鍾，人就沒了。”王先生對記者感慨道。

　　經過半年的康復，如今王爺爺已能自如行走。身體剛一好轉，他做的第一件事，就是在子女的陪伴下，親自將一面錦旗送到天津市急救中心。

　　“這還用想嗎？這是救我爸的命啊！”談及送錦旗的初衷，王先生情緒激動，“我跟我爸說過，我設想過家裡要是沒了他，我承受不了。”

　　回顧這跨越半年的生死考驗，王先生一家最大的感觸是“幸運”和“信任”。“能兩次都遇到史大夫團隊，是緣分。但更重要的是，我們信任120，信任專業。”王先生對記者說，“120，救了我們一家子。”

　　李帥向記者介紹，去年1—11月，通過遠程指導成功救助的案例已達318例，其中視頻指導成功92例。數字背後，是科技為傳統急救模式帶來的革命性變革。而這三起成功救援案例，分別展示了智能調度系統中三個關鍵模塊的強大功能。“此外，我們的系統還有無障礙報警系統，聽障人士可通過微信小程序以文字報警，實現無障礙溝通。”

　　智能派車

　　系統平均受理派車時間

　　縮短至51秒

　　就在調度員進行緊張地遠程指導的同時，智能派車系統正在默默運轉。系統在詢問完事發地點、聯系電話和病情三個核心問題後，就會自動匹配距離最近的救護車。李帥向記者介紹，2025年1—11月，系統平均受理派車時間已縮短至51秒，最快僅需十幾秒。

　　“為應對天津市急救派車量的快速增長，我們研發智能自動派車系統，既節約人力資源，又保證了急救電話的10秒接聽率100%。”天津市急救中心黨委書記李尚倫表示，“目前，全市急救電話10秒接聽率穩定在100%，接報至到達現場平均時間在8分鍾以內。”

　　去年3月，市民王先生的父親突發急性心梗，胸痛難忍，家人撥打120後，調度員在派出救護車的同時，通過電話指導家屬進行初步急救。“調度員穩住了我，告訴我別著急，車馬上就到。”王先生的愛人對記者回憶說。救護車果然在5分鍾內抵達。

　　值得一提的是，在王先生父親第二次發病時，智能派車系統再次發揮作用。系統自動派車，匹配最近車輛，節省了派車時間，而這次系統派來的恰巧又是熟悉病情的史祿醫生團隊。“史大夫進來一看我爸，就說：‘這回跟上次病情不一樣，您踏實住了。’”王先生對記者回憶說，這句話瞬間驅散了他們一家的恐懼。

　　史祿醫生憑借經驗，初步判斷這次是術後體位性低血壓引發的狀況，並非心梗復發。後續醫院的診斷，也印證了他的精准判斷。

　　李帥向記者解釋，這套智能派車系統會綜合考慮車輛位置、路況、患者病情等多重因素，實現最優調度。對於危重癥患者，系統會優先派遣最近的、最適合的救護車。

　　關於120

　　你可能關心的事

　　1. 問： 在電話裡說這麼多，會不會耽誤派救護車？

　　答： 絕對不會！ 120的系統是同步進行的。您說地址的時候，救護車就已經派出去了。通話一分一秒都不會耽誤車輛出發。

　　2. 問： 調度員也不是醫生，指導能靠譜嗎？

　　答： 非常靠譜。他們使用的遠程醫療指導，是全球驗證的科學流程，問題精准，指令明確。所有調度員都經過嚴苛培訓，確保每一條指令都科學、規范。

　　3. 問： 除了急救，120還有別的服務嗎？

　　答： 有。120還有非急救轉運服務（電話：962120），專門負責接送出院回家、需要躺臥轉院的病人。提前預約，轉天用車。撥打962120，可以把寶貴的120急救資源留給更緊急的人。

　　天津120正探索引入人工智能技術

　　在調度大廳，記者看到李月剛剛完成一次指導，正在整理記錄。她告訴記者，使用視頻指導系統需經過嚴格培訓，“不僅要懂急救，還要會溝通，能在慌亂中讓家屬理解指令。”

　　29歲的李月已從業6年，她說最開心的時刻就是聽到電話那端傳來“救過來了”的消息。“我們雖然不在現場，但希望我們的聲音，能成為絕望中最有力的一雙手。”李月對記者說。

　　“2019年市政府印發了《天津市加強院前醫療急救工作實施方案》，並將院前急救體系建設納入20項民心工程。”市急救中心黨委書記李尚倫向記者介紹，“全市實行統一規劃、統一接報、統一質控的三級管理體系。”

　　記者了解到，按照每8萬人口建設一個急救站點的標准，目前全市急救站點數已達到206個，救護車總數達到485輛，平均每3萬人口配備一輛救護車。這些救護車配置了心電圖機、血糖儀、除顫監護儀等先進設備，為提昇院前醫療急救能力打下堅實硬件基礎。

　　李尚倫表示，從2019年至今，天津120已完成一場深刻的變革，在電話接通的瞬間，一場“雙線並行的救援”立即啟動：一條線，是飛馳的救護車；另一條線，是調度員通過視頻系統遠程指導急救。這套名為“遠程醫學指導系統”的智能體系，如同“急救大腦”，將醫療專家的智慧“封裝”成標准化流程，賦能每一通急救電話。

　　“如今，天津120正探索引入人工智能技術，未來AI將輔助調度員進行更精准的病情判斷和資源調度。”李帥對記者說，“從視頻指導到遠程醫學指導，再到智能派車，這些系統始終圍繞著一個核心：在醫生到達前，為生命爭取最寶貴的每一秒鍾。”

　　從平均51秒的受理派車響應，到穿越電話線的專業指導，天津120這條“生命熱線”的昇級，是天津這座城市治理現代化、人性化的一個縮影。它告訴我們，守護生命尊嚴的方式，正在因科技與擔當而不斷重塑。

　　記者跟車直擊120救援

　　既要爭分奪秒 又要平穩安全

　　2025年11月24日9時08分，警報聲劃破了急救站點的寧靜。調度大屏紅光閃爍：河北區一位老年患者突發呼吸困難。

　　“出發！”王曉曉醫生話音未落，人已衝向救護車。記者緊隨她和團隊登車。車門關閉，警笛鳴響——從警鈴響起到車輪啟動，用時61秒。

　　“醫生快看看，我媽喘不上氣”

　　疾馳的車廂內，王曉曉已通過車載電話聯系上家屬：“我們是120醫生，已經在路上！病人現在怎麼樣？意識清楚嗎？”她的聲音清晰而沈穩，一邊記錄，一邊通過系統提前查看患者病史。

　　5分鍾後，我們抵達位於河北區的一棟居民樓前。王曉曉和護士拎起近20公斤的急救設備，三步並作兩步，直奔五樓。

　　門一開，焦急的家屬帶著哭腔：“醫生快看看，我媽喘不上氣，臉都紫了！”

　　客廳裡，老人半臥在沙發上，呼吸急促，嘴脣發紺。王曉曉蹲下身，快速檢查，測量血壓。護士已為老人戴上心電與血氧監測——血氧飽和度73%，心率128次/分，呼吸32次/分。行心電圖檢查後護士開通靜脈，醫生綜合檢查結果下醫囑用藥……

　　家屬緊張地問：“是不是很危險？要不要馬上送醫院？”王曉曉邊聽診邊回答：“初步判斷是急性心衰發作。現在送醫院路上顛簸反而更危險，我們需要先穩定病情。”她轉向護士：“測血糖、給患者吸氧、准備建立靜脈通路……”

　　王曉曉向家屬解釋：“老人現在肺裡積水，心髒負擔很重。我們先用利尿劑把多餘的水排出去，用擴血管藥減輕心髒壓力，這樣轉運纔安全。”說著，她握住老人的手：“大娘，咱們稍微處理一下，感覺好點了咱們再平穩地去醫院，好嗎？”老人費力地點點頭。

　　“移動ICU”發揮重要作用

　　15分鍾後，老人呼吸逐漸平穩，血氧昇至92%，達到轉運條件。兩名擔架工將老人送至救護車。

　　在護士的協助下，王曉曉為患者調整檢測設備，緊接著利索地打開呼吸機、連接管路、調整參數，給予無創呼吸機輔助通氣。

　　在救護車上，監護儀的滴答聲規律作響。王曉曉指著屏幕說：“這就是‘移動ICU’。我們能持續監測所有生命體征，呼吸機、除顫儀、可視喉鏡以及全套搶救藥品都在這裡，功能幾乎與醫院重癥監護室相同。”

　　說話間，醫生已將患者信息發送到患者即將送達的第四中心醫院急診。“醫院接到信息後會按照患者情況做好搶救准備，這就是院前告知系統在發揮作用。”王曉曉對記者說。

　　9時50分，救護車抵達醫院。急診醫生和護士已推著平車在門口等候。

　　“76歲女性，急性左心衰，院前已給予利尿、擴血管處理，目前生命體征平穩……”

　　“收到，血氧92%，心率102，交接完成！”從出發到完成交接，全程40分鍾左右。

　　回程途中，王曉曉緊繃的神經稍稍放松。

　　王曉曉說：“過去很多人認為120主要負責轉運，來了就走，但現在院前急救的理念完全不同了。現在的急救，價值在於爭分奪秒地實施專業乾預，為後續治療贏得最寶貴的窗口期。醫院的監控屏幕和救護車內監控實時對接，院內醫生可隨時掌握救護車內情況，准備采取應急救護措施。”（記者 蔣莉麗 文/攝）