近日兩則新聞，讓人感覺很暖。

　　一則是在天津。地鐵3號線紅旗南路站的“海棠市集”開集了。乘客進站，可以隨手買個面包、來杯咖啡，實現快捷購物。這對趕時間又有需求的人來說，再好不過。

　　另一則是在浙江杭州。考慮到旅客手提肩扛行李走幾十級臺階不方便，杭州站開通了行李傳送帶。傳送機旁有工作人員盯著，旅客空手下樓取件即可。

　　不同城市、兩處妙筆，皆是藏在日常裡的驚喜。城市的魅力，源於理念，見於細節，從“應該做什麼”的命題中來，更從“超乎預期、打動人心”的驚喜中來。恰如網友所言，命題與驚喜，缺一不可。

　　命題管方向。篤定方向不偏，纔有驚喜可言。服務群眾，讓群眾更方便、更舒心是命題，錨定這一核心，在街頭、社區設立暖心驛站，為快遞員、外賣員、環衛工人提供飲水、充電、熱飯等服務，彰顯城市包容與善意；城市更新，提昇城市業態、功能、品質是命題，以此為目標，對老舊小區進行路面翻新、綠化提昇、管網改造，改善的是環境，溫暖的是人心。命題看似宏大，背後是對現實需求、對百姓美好生活向往的深刻洞察與回應。從大局、從為民造福出發考量，對“應該做什麼”了然於胸，纔有創造直抵人心“驚喜”的可能。

　　驚喜看執行。執行越紮實，驚喜越動人。何為紮實？同樣是打造暖心驛站，建了能用，可滿足短暫歇腳需求，算得上好事一樁，若再加上選址合理、管理規范等，則更能深入人心。再以便民窗口為例，如果窗口設立了，且服務人員態度好、辦事效率高，那麼與“僅有窗口”相比，帶來的感受定然不同。做事只求“差不多”“過得去”，結果可能連“及格線”都到不了。反之，從一開始就設定一個跳起來夠得著的目標，拼盡全力去實現，把問題想在前、把預案做周全、將細節打磨好，由此帶來的驚喜，不僅有溫度，而且有回甘，經得起一品再品。

　　深入來看，命題說的是目標要求，驚喜講的是實踐成效。緊扣要求，在實踐中給公眾制造超出預期的驚喜，靠執行力，也靠創新力。流動攤位佔道經營影響交通、環境，甚至還擾民，按傳統治理思路，多半是“一刀切”取締。如今，不少地方通過劃定經營區域、規定經營時段、強化衛生管理，設置“潮汐攤位”，化“亂”為“治”，把困擾多方的難題，變成了多方共贏的驚喜。就像有人說的，思路一變天地寬。關鍵在於，想不想變、能不能變。很多時候，“問題”與“驚喜”之間，差的僅是一個創新的解題思路。

　　回頭看，創造驚喜難嗎？難，也不難。難，是因為打破慣常的治理邏輯或工作慣性不容易。不難在於，並非所有驚喜都要大手筆投入，有時只需多走一步、深想一層。一旦跨過“願不願意用心”這道坎，驚喜往往比想象中更容易溫暖呈現。（金之平）