今年全國兩會，有代表建議將官方文件中的“物業管理”統一為“物業服務”，引發廣泛關注。很快，住房和城鄉建設部明確將“物業管理”調整為“物業服務”，並同步推進法規修訂與行業分類規范。

　　“管理”變“服務”，看似只有兩字之差，實則是兩種不同的行為邏輯，前者更側重約束，後者更側重賦能。雖然早在2007年，《物業管理條例》中的“物業管理企業”已更名為“物業服務企業”，但長期以來，“物業管理”一詞仍頻頻出現在法規、文件中。少數物業公司更借此混淆視聽，損害業主合法權益。詞語變更不僅給小區物業提了個醒，給業主增添“底氣”，更有助於物業行業優質高效發展。

　　常言道：“花錢必問效。”作為生活性服務業的重要組成部分，物業公司是否服務、成效如何，業主最有發言權。許多業主之所以不願交物業費，很大程度上是因為物業信息不透明、服務不到位。最近，廣東省東莞市一物業公司因在電費中違規加收其他費用，被市場監管部門罰沒166萬元；上海市徐匯區一小區業主質疑5年來公共收益倒欠物業74萬元；江西省新餘市渝水區一小區物業不作為，居民不得不網絡問政……有網友吐槽物業“別光想著收錢”。物業承擔維護小區秩序的職責，但“管事”不意味著高高在上。老舊小區的親情車位、獨居老人的關愛檔案、公共收益的公開透明……這些工作，居民們都看得見。

　　小物業、大民生，物業服務聯系千家萬戶，是城市治理的重要一環。推動服務提質昇級，理念轉變僅僅是第一步。物業與社區街道雙向奔赴、高效協同，相關部門出臺規范性文件，從制度層面保駕護航，纔能更好地守護萬家燈火。“前幾天樓道燈壞了，小程序上拍照報修，兩三個小時就修好了。手機上還能看到誰修的、買了幾個燈泡、花了多少錢。”這是河北區金碧園小區一位居民的切身體驗。河北區委社會工作部牽頭開發線上小程序，居民可以像點外賣一樣，隨時提交問題、上傳照片，物業、社區、街道業務科室同步，一旦超時未辦結，社區和街道監督員隨即介入催辦。相關部門多規范、多監督、多助力，物業更“陽光”，基層治理更高效。

　　從1981年深圳首家物業管理公司成立，到2026年物業管理“官宣”正名，40多年來，物業行業在持續探索轉型中發揮著自己的價值。如今，物業服務首次被寫入“十五五”規劃綱要，“物業管理”也正與歷史告別，從“有服務”邁向“優服務”，物業還將給人以更多驚喜和期待。（郭振）