中國旅游科學年會4月19日在京召開，會上，中國旅游研究院發布《2025年全國游客滿意度調查報告》，天津市成功入選“2025年度全國游客滿意十佳城市”，這是自2010年按年度評選以來，天津首次躋身全國十佳。

“全國游客滿意度十佳城市”是我國旅游領域最具公信力、影響力和代表性的城市綜合服務質量榜單之一，已連續開展評選17年。該項目曾榮獲聯合國世界旅游組織尤利西斯獎·政府創新獎，其評價標准得到國際旅游界的廣泛認可，是衡量城市文旅產業發展水平、公共服務能力、城市治理效能與綜合文明程度的“金標准”，真正體現了“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。

近年來，依托得天獨厚的文旅資源、精細化暖心服務、四通八達的交通網絡，天津文旅市場持續煥發活力，游客滿意度穩步攀昇。據天津市消費者協會發布的文旅商圈滿意度調查報告顯示，核心文旅商圈整體滿意度達83.40分，80.48%的游客明確表示願意再次來津游玩。

厚植文化底蘊 引爆文旅熱潮

中西合璧的建築風貌、河海交融的自然景觀與獨具特色的民俗非遺，天津坐擁多元資源，以獨特的文化底蘊賦能文旅發展，一批特色IP（知識產權）成為游客“打卡頂流”。

“體驗一圈下來可以感受到展演在劇本和演員表演方面的精益求精，新加的主題裝置也很有意思，沈浸感十足。”清明假期，來自濰坊的游客林琳融入在張園全新昇級的《津門往事》沈浸式展演中，在“回響牆”“聽”歷史，登上“起航”互動船景復原孫中山先生第三次抵津場景，“奠基歲月”主題雕塑前打卡，玩得不亦樂乎。

天津不斷推動歷史人文資源煥新昇級。通過沈浸式演繹與場景改造，2025年國慶中秋假期，張園的客流量同比增長66%，收入增長40%。五大道、意式風情區年接待量均突破千萬人次，成為感受津城異域風情的首選地。古文化街依托天後宮、泥人張、楊柳青年畫等非遺資源，打造“最天津”民俗IP，2026年春節期間55場非遺活動吸引游客200萬人次。

水上文旅名片享譽全國。海河游船作為“流動名片”，年接待游客150餘萬人次，游客滿意率高達98%。通過創新推出“相聲曲藝航班”“早餐航班”，將本土曲藝、津味美食與水上觀光深度融合，入選交通運輸與旅游融合發展示范案例。第九屆天津海河文化旅游節啟幕，海河沿線地標成打卡熱門。

美食文旅成“吸金”利器。西北角小吃、南樓煎餅等火爆出圈。2026年清明假期，全市246家餐飲樣本企業營業額同比增長15.1%。“聽相聲、吃煎餅、逛洋樓”成為年輕游客來津標配，18—35歲游客佔比達62%。

服務精細昇級 築牢滿意根基

天津以游客需求為核心，推動文旅服務從“標准化”向“精細化、智能化、人性化”躍昇，全方位提昇游覽舒適度。

智慧賦能便捷體驗。全市重點景區實現5G深度覆蓋，天津博物館推出“詩詞+文物”沈浸式解謎游戲，天津美術館打造MR（混合現實）數字藝術大展。地鐵App新增鴻蒙入口、紙碼購票與外卡支付，覆蓋樞紐地標並實現15城互聯互通。

暖心服務貼心周到。古文化街、意式風情區等推行“游客服務+”模式，提供輪椅租借、多語種講解、投訴快處等服務，春節期間發放定制導覽圖。天津地鐵在游客流量較大的地鐵站推出“智能自助儲物櫃”服務‌，讓游客享受存包便利。同時，大力優化旅游服務流程，推行95家重點景區免預約服務，暢通12345快速投訴通道，讓游客出行更便捷、體驗更舒心。

特色活動引爆全城。2025年全年舉辦四季主題文旅活動2000場。2026年清明假期，和平區第四屆五大道海棠花節打造沈浸式賞花場景，南開區牡丹文化節、泰達航母主題公園“賞花+游樂”聯動，薊州盤山開山節聯合德雲社專屬專場，吸引北京客源佔比達61.4%。

重拳整治旅游市場亂象。2025年，全市共檢查文旅市場經營主體1.7萬家次，排查整改安全生產隱患634個，查處違法違規問題261起，辦結旅游投訴4868件，為游客挽回經濟損失170萬元，文旅領域正面中性輿情佔比達99.97%。

交通暢聯八方 激活文旅動能

“剛好看到天津有五大道海棠花節，突發奇想從北京騎共享單車來看海棠。”清明假期，北京網友“靜立在雞塊上”騎車100公裡來天津打卡五大道，品嘗巧克力甜品，看海河夜景。而來自杭州的游客陳煜在五大道試騎了全國首發的“小粉”“小紫”限定款共享單車，又對天津老字號推出的“飛鴿智行”贊不絕口：“天津道路‘自行車友好’，共享單車覆蓋面廣，選擇多，多數景點都可以騎行到達，加上一路風景，旅游體驗非常好，值得‘一刷再刷’。”

天津借力京津冀協同發展，構建“軌道+公交+水上+航空”立體文旅交通網絡，讓游客“進得來、行得暢、游得順”。

軌道上的京津冀提速增效。京津城際日均開行超100列，北京至天津最快30分鍾直達。“津旅時光號”全國首列沈浸式文旅專列開行，10節車廂打造“移動游樂場”，融合津派文化演繹與非遺互動，常態化運行周六日及節假日。“泡泡島主題高鐵”依托京津城際，北京至天津濱海站不足60分鍾，為樂迷提供“登島直通車”。京津冀主要城市1—1.5小時文旅交通圈已經形成。

公共交通串聯全域美景。公交352路專線串聯津塔、意式風情區、天津之眼、古文化街等“20+”景點，與4個海河游船碼頭銜接，打造“海河文化走廊”。雙層觀光巴士、復古鐺鐺車延長運營、加密發車，2026年春運雙層觀光巴士發車1671班次，接待游客3.93萬人次，同比增長48.80%。景區直通車增至10條，覆蓋泰達航母、國家海洋博物館、薊州大明武俠城等，可通過小程序預約訂票。

空地聯動保障出行順暢。天津交警投入警用無人機，構建“空中巡查+地面處置”智能體系，海棠花節等期間疏導擁堵、處置事故，重點路段通行效率提昇30%。京津冀聯合推出18條跨區域線路、12條文旅直通車，實現“一票暢玩京津冀”。天津國際郵輪母港運營91個航次，接待出入境旅客約30.6萬人次，穩居全國第二、北方第一。

數據印證成效 口碑驅動昇溫

權威數據與真實案例，印證天津文旅滿意度高企與高質量發展成效。

滿意度與復游率雙高。天津市消協調查顯示，六大核心文旅商圈整體滿意度83.40分，交通、購物、娛樂、住宿滿意度均突破80分；80.48%游客願再次來津，淨推薦值（NPS）達31.62%。

游客量與消費穩步增長。2025年，天津接待游客量突破2.72億人次，實現旅游花費3200億元，文旅增加值佔GDP比重昇至3.5%。2026年清明，全市接待游客人次、總花費同比分別增長2.5%、4.8%，人均花費894.43元，同比增長2.2%；468家重點商貿企業銷售額10.3億元，同比增長5.4%。

新業態與協同效應凸顯。2026年春節，天津接待游客人次同比增長11.7%，人均消費969.74元。薊州鄉村旅游接待10萬人次，花費1819萬元，同比分別增長6.8%、5.3%。“賞花+”“非遺+”“演藝+”等新業態持續湧現，京津冀協同文旅活動密集開展，區域吸引力與綜合效益持續提昇。

從五大道洋樓漫步到海河游船歡歌，從古文化街非遺體驗到津味美食長隊，從京津城際“一日往返”到文旅專列“移動體驗”，天津正以資源為基、服務為翼、交通為脈，持續擦亮“天津始‘鍾’‘響’你”‌文旅品牌。市文化和旅游局黨組成員、副局長陳冰表示，未來，天津將著力打造情緒經濟、悅己經濟，順應消費旅游觀念的轉變，順暢吃、住、行、游、購、娛各要素各環節，提供更多情緒價值，最大發揮天津市獨特的文化魅力，吸引更多游客來體會天津，實現快樂經濟。（記者 廖晨霞）