有高有低 兒童自助餐“免票線”商家說了算？

　　律師說法：利用店規排除消費者權利屬“霸王條款”

　　剛剛過去的兒童節，自助餐成為不少家庭帶孩子聚會的首選。在享用美食的同時，不少家長卻頻頻遭遇難題，同樣是五六歲的孩子，在不同自助門店收費標准和規則卻有所不同：有的只看身高、有的以年齡為核心標准；兩三歲的低齡孩童，只因身高超出門店“免票線”就被收取餐費，不同的標准時不時引發消費糾紛，讓不少孩子家長直呼“看不懂、說不清”。就此問題，記者走訪調查了南開、和平等多個區域的自助餐飲門店，涵蓋平價自助、全國連鎖品牌、星級酒店自助三大主流業態。

　　平價自助 

　　免票門檻相差20厘米 

　　唯身高論成兒童自助主流

　　紮根大型商場的平價自助，是普通家庭親子就餐的高頻選擇。記者走訪發現，這類自助餐廳無論是個體，還是連鎖，兒童就餐全部以身高作為唯一收費依據，不設置年齡優惠政策，且各家免票、半價均有不同標准。

　　同一商圈的自助門店，兒童免票身高線最大差距可達20厘米。在和平區天河城龍歌自助小火鍋，工作人員告訴記者，他們家“兒童半價專屬套餐”規定的是“1至1.3米半價”，1米以下兒童免費。同在天河城，胡櫻煦和牛壽喜燒天河城店工作人員表示，“兒童統一餐標”規定適用於身高1.2至1.4米的兒童，1.2米以下兒童免費。僅這兩家同一商圈的不同品牌自助餐，兒童免費身高門檻設置就相差20厘米。

　　采訪中記者遇到兩位各自帶著孩子就餐的家長，目測兩個小男孩身高相差超過10厘米，其家長告訴記者，其實兩個孩子同歲，生日相差3個多月。其中一個較高的孩子家長表示，兒子從小就比同齡人高，但這偏偏成了吃自助餐的“坑”。面對家長的質疑，采訪中自助餐廳的工作人員告訴記者，門店執行的兒童收費身高門檻都是店內規定的，每家店應該都不一樣。記者從天津市消費者協會了解到，目前沒有行業統一收費規定，門店定價均參照周邊同行自主制定，沒有固定標准可循。

　　全國連鎖品牌自助

　　統一按身高計費

　　門店之間標准不一

　　連鎖品牌的兒童餐收費價格往往更加透明，線上團購詳情頁、線下門店價目表會同步公示兒童收費細則、身高區間及優惠限制。但統一的身高計費規則，卻無法兼顧低齡高個子孩童的實際情況。天河城內的梨花自助烤肉兒童套餐規定，1.1米以下免票，1.1至1.4米享受兒童套餐價格，1.4米以上按成人計算。

　　在采訪中記者發現，不同連鎖品牌的兒童餐收費不僅在身高上有差異，甚至是同一家連鎖品牌，跨門店收費規則也不統一。金喜娜自助烤肉河東區遠洋未來廣場店的免票門檻為1米，享受兒童餐價格的身高在1至1.4米；西青區龍湖天街內的金喜娜門店的兒童免票門檻則為1.1米，就餐收費的身高為1.1至1.4米。

　　走訪中，有家長道出了針對兒童自助餐門店收費標准沒有統一參考的困惑與不滿。“同樣是5歲孩子，身高1.3米，去星級酒店吃飯能免費，家門口的自助卻要收全價。”有家長無奈地表示，臨界身高收費模糊讓親子就餐充滿不確定性。也有家長表示，有的商家不公示收費細則，身高尺也不標准，尤其是結賬時臨時加價、隨意更改收費標准的行為，更是讓消費者難以維權。

　　星級酒店自助

　　按年齡計費為主

　　部分仍按身高收費

　　與平價自助的單一身高計費模式不同，星級酒店以年齡為核心計費標准。麗思卡爾頓自助餐廳服務員介紹，酒店目前規定是0至5歲兒童不限身高免費就餐，6至12周歲兒童享受半價優惠，12周歲以上按成人收費。香格裡拉酒店自助早餐執行6歲以下兒童免單、6至12歲半價的政策，家長只需出示戶口本、出生證明即可享受優惠，不設置身高門檻。四季酒店西餐廳工作人員介紹，兒童半自助午餐適用年齡被規定為6歲至11歲，也可以理解為不滿12歲的兒童都享受半價，但滿12歲的兒童需要按成人收費。

　　目前，仍有一些酒店使用兒童身高作為自助餐兒童收費的標准。記者電話諮詢萬麗天津賓館自助餐兒童收費標准，工作人員介紹，目前兒童適用身高標准為1至1.5米，1米以下兒童免費。瑞吉酒店河岸餐廳的自助餐兒童收費標准為身高1.2至1.4米。

　　采訪中一位全家來天津玩的游客表示，現在的酒店對於兒童自助餐的收費標准也不一樣，像他孩子纔剛4歲，身高快接近1.1米了，這個身高有的酒店的早餐就需要收費了，所以他現在每次訂酒店都會打電話詢問兒童免費早餐的執行標准，避免就餐時產生爭執，影響整個旅游行程的心情。

　　律師說法

　　“店規”不能凌駕於法律之上

　　可以自主定價 必須兼顧公平

　　針對消費者在消費中遇到的困擾，記者采訪了述真律師事務所律師馬佳凱。馬佳凱表示，首先要肯定的是，餐飲業屬於充分競爭的市場領域，商家確實擁有自主定價權，但這並不意味著商家可以“任性”收費。《中華人民共和國消費者權益保護法》第16條規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。

　　對於很多家長提出的憑什麼因為個子高就剝奪兒童享受優惠的爭議，馬佳凱律師表示，從法律角度講，這涉嫌違反公平交易原則。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第10條，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得價格合理、計量正確等公平交易條件。“兒童優惠”的本質是基於生理發育程度和消費能力的特殊保護，而非基於身高。對此，法律明確回應：“店規”不能凌駕於法律之上。利用格式條款（店規）排除消費者權利、加重消費者責任的行為，屬於“霸王條款”，是無效的。

　　同時，餐飲商家必須在餐廳門口、收銀臺或菜單的顯著位置，明確寫清楚“兒童收費的具體標准”，並且不能含糊其辭。如果按身高標准，必須寫明具體厘米數；如果按年齡標准，必須寫明具體周歲年齡，並告知消費者需要提供何種證明。對於很多商家收費細則不透明，甚至結賬時纔“臨時加價”的行為，嚴重違反了《明碼標價和禁止價格欺詐規定》。（記者 解菁）