一年一度“6·18”網絡集中促銷活動全面開啟，各大電商平臺、直播帶貨、社交電商相繼推出優惠活動，網絡消費迎來高峰期。為引導廣大消費者理性消費、依法維權，規范平臺及商家經營行為，維護網絡促銷市場秩序，保障消費者與經營者雙方合法權益，近日，北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局三地市場監管部門聯動，聯合發布“6·18”網絡消費風險提示。

守住四大消費要點 規避網購風險

要甄選正規渠道，核查經營主體資質。消費者要優先選擇運營規范、口碑良好、售後完善的主流電商平臺、品牌官方旗艦店、平臺自營店鋪。下單前主動查看商家營業執照、經營資質、品牌授權等信息，食品、藥品、醫療器械、化妝品等特殊品類，務必確認具備相應經營許可。切勿點擊陌生短信、社交群內的不明鏈接或者掃非正規二維碼，遠離釣魚網站，拒絕微信私聊、線下轉賬等脫離平臺的私下交易。

要細看促銷規則，警惕價格陷阱。建議消費者提前比對商品日常售價與歷史價格，辨別虛假打折、虛標原價等價格違法行為，切勿輕信“全年最低”“全網最低”等絕對化營銷宣傳用語。認真閱讀預售條款，明確定金、尾款支付時間、退款規則，看清“定金能否退還”“尾款是否漲價”等約定，謹慎支付大額定金。重點了解價保期限、適用范圍、申請方式，留存價格頁面截圖，便於後續申請價保。看清優惠券、滿減活動的使用門檻、使用時間、限制品類，避免優惠無法正常使用。

要理性直播購物，警惕“外鏈”跳轉風險。觀看直播時，消費者應理性看待主播宣傳，不被誇張演繹、口頭承諾、飢餓營銷誤導。下單前認真閱讀商品詳情頁參數、材質、規格、售後說明，多方查看真實用戶評價，甄別刷好評、虛假測評等問題。截圖保存商品詳情頁、主播承諾、價格和優惠等關鍵信息。直播購物務必通過平臺官方交易通道，拒絕主播引導的加微信、點不明鏈接、下載不明APP等平臺外交易。簽收商品時當場仔細查驗實物是否和直播間展示的樣品、詳情頁描述一致等。

要關注商品質量，分清退換貨適用邊界。選購商品重點關注質量、合格證、標簽標識，自覺抵制“三無”產品、假冒偽劣商品。消費者需准確掌握七日無理由退貨相關規定，普通商品可依法七天無理由退貨，生鮮易腐、定制商品、交付的報紙期刊、已激活數字化商品等品類不適用該規則。下單前明確退換貨運費、售後保修、“三包”服務等內容。

壓實三方主體責任 規范促銷經營秩序

要加強網絡交易平臺規則管理。各網絡交易平臺需嚴格按照《網絡交易平臺規則監督管理辦法》相關規定，在網站、應用程序首頁顯著位置，持續公示平臺規則信息或者鏈接標識，保證經營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。制定、修改的平臺規則，提前予以公示、公開征求意見，並根據其影響程度設置合理的過渡期。建立健全平臺規則重大事項溝通協商機制，保障各方知情權。

要落實直播電商平臺管理要求。直播電商平臺要落實《直播電商監督管理辦法》相關規定，審核入駐平臺的帶貨直播間、帶貨主播、直播營銷人員服務機構資質；建立登記檔案，動態核驗身份信息；依法保存商品直播視頻回放、交易記錄等信息，便於後續消費者維權；建立健全黑名單制度，明確列入標准、期限和申訴途徑。加強對直播促銷行為的管理力度，著力規制假人氣、假優惠、假商品等行為。

要規范集中促銷行為。各平臺需加強對平臺內經營者管理，規范有序開展促銷活動。加強對促銷方案的事前審查，制定簡明易懂的促銷規則並在顯著位置公示，提高促銷行為的公平性和透明度。不得對平臺內經營者參與促銷活動進行不合理限制或者附加不合理條件。要采取措施防止平臺內虛假交易、虛假評價、好評返現等違法行為發生。

要及時妥善化解網絡消費糾紛。各平臺要嚴格依照《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規相關要求，建立高效順暢、便捷規范的投訴受理、處理與閉環反饋機制，進一步暢通消費者投訴渠道，主動協助消費者維護合法權益。督促平臺內經營者嚴格落實網絡購物七日無理由退貨、商品“三包”等規定，暢通退換貨服務通道，切實保障消費者合法權益。

京津冀三地市場監督管理部門提醒廣大消費者，若“6·18”網購期間遭遇商品質量問題、售後推諉、貨不對板等消費爭議，可第一時間與商家、電商平臺友好協商解決；協商未果的情況下，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺（小程序、APP、官網）提交投訴舉報，依法理性維護自身合法權益。