“以前爬兩層樓就得扶牆喘半天，現在到三樓，在‘愛心座椅’上坐一兩分鍾，就能繼續往上走。對我們老年人來說真是太管用了！”近日，在河東區大直沽街榮興溫泉公寓社區，70歲的董玉順坐在樓門內的“愛心座椅”上，感受著這份貼心變化。

　　如今，榮興溫泉公寓社區下轄的3個老舊小區共99個樓門全部安裝了折疊式愛心座椅。這一“小改造”，源於社區通過“聽議辦評”四步工作法，將居民“小訴求”轉化為身邊“小實事”。

　　一場征詢會 聽見老人“爬樓難”

　　榮興溫泉公寓社區下轄4個自然小區，3103戶，6258人，屬於老舊小區與商品房混合型社區，老年人佔比達30%。其中，3個老舊小區樓棟均為6層到頂住宅，沒有電梯。

　　在榮興溫泉公寓社區，每個季度開展的“榮我傾聽居民意見征詢會”雷打不動。上班族通過網格群隨時提意見，網格員的日常走訪深入到小區的健身園、涼亭，隨時隨地“聽聲”。社區還設立了“榮興固定接待日”，培育了35名樓門主理人。2025年，僅線上就收集了320多條建議。

　　一次征詢會上，多名老年居民代表反映了同一個訴求：樓棟沒有電梯，上了歲數腿腳不利索，拎東西爬樓梯很吃力，樓門裡卻沒有可臨時歇腳的地方。社區書記代如鑫當場把這條需求記在心上，並列入社區“一季一題”重點推進事項。

　　多方協商 把“需求”變成“方案”

　　訴求收集上來後，社區黨委沒有“閉門決策”，而是針對樓道加裝愛心座椅這件事，搭建多方議事協商平臺。組織社區黨員、樓棟長、居民代表、物業工作人員坐在一起共同協商，圍繞座椅裝在哪、怎麼裝、誰來出錢出力等問題反復討論。

　　共建單位某建設有限公司得知消息後主動請纓，技術人員上門勘測，根據樓道寬度和牆體情況逐一確定安裝位置和固定方案——既要保證坐下來穩當結實，又不能影響樓道正常通行。座椅最終位置選在三層和四層之間，恰好是老人爬樓最吃勁的區間；座椅采用折疊式設計，靠牆固定，不用時向上收起，不佔樓道空間。

　　僅一個月，99把愛心座椅完成安裝。每安裝一把座椅，工作人員都反復檢查牢固程度，再貼上印有“愛心座椅”字樣的醒目標志。

　　持續改造 關懷送到家門口

　　“辦”，不是安裝一把座椅就結束，而是持續回應居民需求。近年來，榮興溫泉公寓社區圍繞老年居民生活場景，持續推進適老化改造。2024年，共建單位為社區99個樓門加裝了一樓樓梯扶手；2025年，社區免費為十餘戶高齡獨居老人量身安裝衛浴安全扶手；今年，某建設有限公司又在樓門內加裝愛心座椅。從出門到回家、從樓道到衛生間，三年接力，一項項改造落在社區老人日常生活的細節中。

　　同樣的方法也被用於解決停車難題。怡安小區建於1995年，初建時沒有規劃停車位，加上緊鄰地鐵站和菜市場，大量外來車輛佔據小區空間。居民晚歸常常要轉三四圈纔能找到車位，鄰裡糾紛和12345熱線投訴接連不斷。

　　社區運用“聽議辦評”四步工作法破題——去有經驗的老舊小區學習，面向居民召開多輪意見征詢會。“上班族咱就周日開會，行動不便的咱就在健身園裡開會。”方案反復修改，最終將公共區域劃出380個規范停車位。如今，小區停車投訴實現清零。

　　辦事好不好 居民來評價

　　辦得怎麼樣，最終要由居民來評價。“事兒辦完了，我們肯定給老百姓回復，您滿意嗎？不滿意的話，我們再跟進。”代如鑫介紹，這既是社區的“向群眾匯報”機制，也是對居民意見的尊重。

　　愛心座椅安裝到位後，老人們紛紛點贊稱“裝到了心坎上”。停車位改造完成後，社區組織網格員、居民代表實地巡查，通過線上發放問卷收集意見，群眾滿意度達91.8%。社區還建立季度常態化評議機制，定期收集停車管理新問題，動態調整服務。

　　歇的是腳，暖的是心；安的是座椅，連的是真情。從99把折疊座椅到380個規范停車位，從適老化改造到社區停車治理，榮興溫泉公寓社區用“聽、議、辦、評”四個字，串起了一件件“小而美”的民生實事。