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中國乘客投訴日航“不公正對待”事件發生近一個月了，25日，日本航空公司發表了一封公開信，向１月２７日乘坐日航ＪＬ７８２航班的中國旅客表示道歉。對於日航的公開信，中國乘客不願發表任何看法，並表示仍不排除通過法律手段解決此事的可能。
日航在《致ＪＬ７８２航班中國旅客的公開信》中寫道：“２００１年１月２７日東京成田機場突降大雪，爲多年所罕見，爲保證旅客安全，機場採取緊急措施將２０架的班機臨時改降日本關西機場，其中包括您搭乘的７８２航班。爲此給您帶來了很大的麻煩。我公司由於應對緊急情況措施的不力，沒能提供大家所期待的服務，致使您在機場大廳過夜。在此，日航全體員工向您深表歉意。對於中國旅客投訴後，因我公司反應緩慢，引起中國旅客的不滿和誤解，我們深表理解。對此，我們將進行認真、全面的調查……我公司將在適當的時候，當面聽取中國旅客對日本航空公司的批評和建議，以求我們在中國業務上的改進和完善。”
對於日航的公開信，中國乘客代表均不願就此發表看法，一位乘客代表說，還要等待中消協調解的結果，同時不排除通過法律手段解決此事的可能性。願意爲中國乘客起訴日航出資出力的黃先生在瞭解到公開信的內容後表示：“日航在避重就輕。公開信迴避了日航事件的實質問題，即他們在同樣情況下，對中國乘客和其他國家乘客區別對待，以不公正的方式對待中國乘客，日航必須對這個問題作出正面回答。” （記者 黃東江）
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