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國家電力公司總經理高嚴近日在貴陽召開的“公司２００１年工作會議”上說，電力企業要始終堅持“打破壟斷、引入競爭、提高效率、降低電價、改善服務、促進發展”的基本改革思路，把爲客戶提供優質、方便、規範、真誠的服務作爲電力企業永恆的主題。
高嚴說，在市場經濟條件下，電力企業的服務性特徵更加凸現，必須進一步豐富服務的內涵，提升服務品質。當前，電力企業的服務，成績是主流，但問題還不少，與新的形勢、與社會和羣衆的要求相比還有較大差距。作爲壟斷性行業，這個問題解決不好，將關係到企業的生死存亡。爲社會提供優質價廉的電力服務，樹立電力企業良好的形象，是深化電力企業改革、促進經濟發展的需要。企業有客戶纔有市場，有市場纔有效益。
高嚴介紹，適應電力市場由賣方市場向買方市場轉變，電力企業的服務理念開始由計劃用電向開拓市場轉變，由用電管理向營銷服務轉變。今年初，國家電力公司配合整頓市場經濟秩序和電力體制改革，在全系統開展“電力市場整頓和優質服務年”活動。整頓電價秩序後，城市電價平均每千瓦時降低了5分錢，農村電價平均降低了1角以上，在一定程度上減輕了用戶負擔。“村村通電”、“戶戶通電”等電力扶貧共富工程的實施，使全國無電縣減少到４個，鄉鎮通電率提高到９８．6％，村通電率提高到９８．７％。但是，這些舉措尤其是在服務上，與社會和羣衆的要求還有較大差距。今年開展優質服務年活動以來，公司領導小組辦公室已受理投訴舉報３８0多件。
高嚴說，今年，國家電力公司將加快制定和實施以市場需求爲導向，以滿足客戶需求爲中心，以客戶滿意爲標準，以引導客戶消費並取得經濟和社會效益相統一的市場營銷新戰略。進一步規範服務行爲，落實各項承諾。嚴格電價收費管理，嚴禁擅自代收代繳各種附加費用，嚴肅查處在電力市場交易和供電服務中的違規違紀行爲。認真規範市場行爲，不指定設計單位，不指定施工單位，不指定設備材料採購，不指定工程監利。同時採取多種形式接受客戶和社會監督。
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