|
國家電力公司總經理高嚴近日在貴陽召開的“公司2001年工作會議”上說,電力企業要始終堅持“打破壟斷、引入競爭、提高效率、降低電價、改善服務、促進發展”的基本改革思路,把爲客戶提供優質、方便、規範、真誠的服務作爲電力企業永恆的主題。
高嚴說,在市場經濟條件下,電力企業的服務性特徵更加凸現,必須進一步豐富服務的內涵,提升服務品質。當前,電力企業的服務,成績是主流,但問題還不少,與新的形勢、與社會和羣衆的要求相比還有較大差距。作爲壟斷性行業,這個問題解決不好,將關係到企業的生死存亡。爲社會提供優質價廉的電力服務,樹立電力企業良好的形象,是深化電力企業改革、促進經濟發展的需要。企業有客戶纔有市場,有市場纔有效益。
高嚴介紹,適應電力市場由賣方市場向買方市場轉變,電力企業的服務理念開始由計劃用電向開拓市場轉變,由用電管理向營銷服務轉變。今年初,國家電力公司配合整頓市場經濟秩序和電力體制改革,在全系統開展“電力市場整頓和優質服務年”活動。整頓電價秩序後,城市電價平均每千瓦時降低了5分錢,農村電價平均降低了1角以上,在一定程度上減輕了用戶負擔。“村村通電”、“戶戶通電”等電力扶貧共富工程的實施,使全國無電縣減少到4個,鄉鎮通電率提高到98.6%,村通電率提高到98.7%。但是,這些舉措尤其是在服務上,與社會和羣衆的要求還有較大差距。今年開展優質服務年活動以來,公司領導小組辦公室已受理投訴舉報380多件。
高嚴說,今年,國家電力公司將加快制定和實施以市場需求爲導向,以滿足客戶需求爲中心,以客戶滿意爲標準,以引導客戶消費並取得經濟和社會效益相統一的市場營銷新戰略。進一步規範服務行爲,落實各項承諾。嚴格電價收費管理,嚴禁擅自代收代繳各種附加費用,嚴肅查處在電力市場交易和供電服務中的違規違紀行爲。認真規範市場行爲,不指定設計單位,不指定施工單位,不指定設備材料採購,不指定工程監利。同時採取多種形式接受客戶和社會監督。
|