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北方網消息：一旦發生了電力事故，需要及時地處理，否則會造成無可挽回的安全事故和精神損失。以往，在不同的區域發生電力事故，市民需要撥打相應的搶修電話，既麻煩又不容易記清楚，這樣的狀況即將得到改善。
記者昨天（６月１０日）從天津市電力公司瞭解到，一個具有國際先進、國內領先水平的現代化多媒體電力客戶服務中心繫統將於今年１０月在市電力公司投入試運營。屆時，電力客戶只需撥打一個全市統一的電話，或通過傳真和因特網就可以獲得事故報警、業務報裝、故障報修、服務投訴、諮詢政策、查詢電費等服務，還可以得到停電公告、交費通知等信息。
據介紹，建設“一口對外”的客戶服務中心繫統是市電力公司落實供電服務承諾的一個具體步驟。系統建成後將對各種業務統一受理、調度和指揮，跨部門的內部協作完全由內部流程完成，爲客戶提供高效、順暢、快捷的服務。該系統可以通過與電力公司其他系統的接口，實現一體化的信息系統，大大提高工作效率。例如：對於客戶的故障報修、搶修服務，系統可以通過與電網的接口，根據客戶的電話號碼或客戶號，迅速準確地查找到出現故障的地理位置和相關的電網設備，再通過衛星定位系統的接口，根據電力故障搶修車的位置和工作負荷情況，指揮距離故障點最近的搶修車，以最快的速度趕到現場排除故障，減少客戶的損失。（杜娟 潘軍）
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