|
7月21日12時至22日13時，工商銀行北京市分行進行系統升級，各網點、ATM機等自助機具出現故障。恢復運營之後，22日下午和23日上午，工行各網點立即人滿爲患，取款、換折的儲戶排起了長隊，一些ATM機由於取款人太多，導致線路出現故障而無法使用。這一似乎始料未及的現象，一方面使銀行業務量大增，難免窮於應對，另一方面，也給儲戶帶來了不小的麻煩。
客觀地講，工商銀行爲此次系統升級進行了充分的準備工作，包括3天前（7月18日）在媒體上發佈了業務公告，通知儲戶有關暫停運營事宜，對消費者辦理購電、繳費、臨時應急取款等事項也作了必要的安排。如果要“檢討”他們工作中存在的不足，也許主要表現在兩個方面：一是事先培訓不夠，導致新系統正式投入使用後，一些營業員的操作技術不熟練，人爲耽誤了儲戶的時間；二是廣告宣傳力度不大，效果不夠，比如有的網點在恢復運營的通知中沒有特別說明，儲戶手中的舊折、舊卡永遠有效，換折、換卡手續隨到隨辦，沒有時間限制，不必專門到銀行換取。
然而，我們似乎也沒有太多的理由責怪儲戶的“性急”和“盲目”。“早換了存摺心裏早踏實”、“看看我折上的錢少沒少”、“別我這個月的養老金一下子給弄沒了”……諸如此類的想法，從普通老百姓的角度看，除了不應該道聽途說某些不實之辭，或者把銀行系統的安全性想象得很脆弱之外，又有多大的不是呢？雖然大家現在都不窮了，但大家都是從苦日子過來的，存摺上的錢可謂命根子，別說真要有個三長兩短，就是一不小心出了點兒差錯，都可能在物質和精神上造成不小的損失。所以，普通老百姓對自己存摺上的錢很敏感，迫不及待要到銀行換了新存摺才踏實，應該說是一種再正常不過的心理。
工商銀行進行綜合業務服務系統升級，目的之一原本是爲了有效控制個人風險，爲儲戶建立個人資信奠定基礎，不想卻由於一些技術環節上的原因，讓儲戶對自己存摺上的錢產生了某種不必要的擔心。這實在是耐人尋味的。其實，通過一些儲戶的這種“性急”舉動和敏感心理，我們是不是可以進一步思考另一個問題（儘管它與此次工商銀行系統升級沒有關係）：老百姓把錢存進銀行放心嗎？
據前些時候國家統計局提供的一份研究資料，20世紀90年代以來，我國的金融風險大體上處於基本安全區間，但金融風險綜合指數呈逐步擡高之勢，應該引起高度警惕。國務院總理朱鎔基去年在江蘇考察工作時也強調，要加快建立現代金融制度，提高經營管理水平，提高金融機構資金使用的流動性、安全性和盈利水平，強化支付能力，增強抗風險能力，確保金融安全、高效、穩健地運行。從目前的情況看，普通老百姓的確用不着擔心自己舊存摺上的錢換了新存摺之後突然不翼而飛，但從長遠看，我們卻必須居安思危，對金融風險保持高度警惕，切實推進金融整頓與改革，儘快建立並完善強有力的防範與抵禦金融風險的銀行體系。（潘洪其）
|
