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近日，市民李先生與郵局產生了一場糾紛：他郵寄的一部價值1200元的手機在郵途丟失，郵局只答應賠償他8.1元。原因很簡單：李先生在辦理郵寄手續時沒有“保價”。
郵局郵丟手機
事情經過是這樣的：5月2日，李先生通過某郵局，給遠在湖南嶽陽的哥哥寄去一部諾 基亞手機，價值1200元。他填寫了“國內包裹詳情單”。詳情單中除了“收件人”和“寄件人”兩項是由李先生親自填寫的外，“包內裝有何物”、“價值”、“保價金額”、“重量”、“資費”等欄內容，均是營業員填寫的。一切手續辦妥，李先生分別支付了5元紙箱費、4.9元重量費和2.7元包裹資費，共計12.6元。
一個月後，李先生遠在岳陽老家的哥哥還沒有收到手機。爲此，6月2日、6月12日和7月5日，李先生三次到郵局查詢。結果到最後一次，他纔得到確切消息：手機在郵寄途中丟失了。他要求郵局賠償，郵局卻說，由於李先生當時未辦“保價”，他們只能按照有關規定退其2.7元的郵費，再按郵費兩倍賠償5.4元。李先生覺得自己太冤：我是一名顧客，對“郵寄規則”不瞭解，郵局當時爲什麼當時不及時提醒我？
聽郵局細說“規則”
接到李先生的投訴，福田消委會立即與市郵政局185服務檯取得聯繫。當日值班長對此事的答覆是，如果顧客在郵寄包裹時沒有辦理“保價”，物品丟失後，只能按照國家郵政總局去年12月份新出臺的《國內郵件處理規則》第349條第四節的規定，退回郵費，最高賠償額不得超過所付郵資的2倍。照此計算，李先生1200元的手機，最多隻能得到5.4元的賠償。也就是說，李先生省了12元的“保價費”(按保價金額的1%收取)，卻蒙受了近1200元的損失。
對此，李先生不能接受。他認爲，當時營業員並未徵詢過他是否“保價”，過錯在郵局，郵局理應賠償手機款1200元。但是，對營業員有沒有向李先生徵詢過是否辦理“保價”這一關鍵問題，郵局和客戶各執一詞。由於時過境遷，已無法查清。在此前提下，郵局表示他們只能按照現行規定執行。經消委會多次協調，郵局答應調查後再作處理。
“保價”做法引爭議
對郵局收取“保價費”的做法該怎麼看？記者隨機打電話詢問了一些市民，一部分人和一些法律界人士認爲，顧客到郵局郵寄物品，交納了郵寄費，雙方形成一種契約關係，郵局就有責任和義務把包裹安全、及時地投遞到目的地。如果郵寄物丟失，責任完全在郵局，理應全額賠償，而不應轉嫁到無辜的客戶身上。
但是，也有一部分市民認爲，郵局作爲一家企業，對“保價”包裹在郵寄上投入的成本，肯定要遠遠高於未“保價”包裹，因此郵局收取“保價費”的做法有其合理性的一面。郵局如何履行“事先告知”這一義務，這纔是問題的關鍵。(張清華 樑冬妮)
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