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胡建青是上海市郵政投遞服務局市北分局鞍山路投遞支局的退信員，她的工作就是每天處理因地址不準確無法及時投遞的“死信”。昨天，她又幾經周折，覈實確認了兩封地址不詳的信的準確地址，將復活的“死信”順利交到了收信人的手中。
在胡建青的桌子上，記者看到了一份詳盡的“死信”統計列表，上面一一列出了無法正常投遞的信件的錯誤的投遞地址，對應地列出經過退信員整理覈實後的正確投遞地址。也有一些是實在無法確認其正確地址的錯信，這些真正的“死信”只能退回收寄這封信件的投遞支局。今年6月，僅在鞍山路投遞支局，胡建青就救活“死信”35封。
上海市郵政投遞服務局黨委書記王友章告訴記者，上海市郵政投遞服務局分東、南、西、北四個投遞分局，下屬共49個投遞支局，每個支局都有一位專職處理“死信”的退信員。據統計，6月份，全市共救活“死信”4853封。這其中退信員付出的時間和精力，則是無法用數字來表述的。
據介紹，這些“死信”以私人信件爲主，造成無法正常投遞的原因有地址不夠詳細、門牌號碼錯誤、地址已變更等等情況。郵政編碼不準確是投遞員最常遇到的情況，一般都會根據經驗及時處理，屬於最容易挽救的“死信”之列。
師徒三代“救信”高手
坐在記者面前的周海英，曾經做了6年的退信員，現在已經是上海市郵政投遞服務局市北分局鞍山路投遞支局的管理幹部了。現在，在鞍山路投遞支局做退信員的胡建青是她的徒弟，而她的師傅是做了20多年退信員工作、如今已年近70的邵來發老先生。是什麼讓這師徒三代一心撲在退信工作上？周海英說，每一封復活的“死信”都有一個故事，救信是急人所急，爲用戶服務，是我們應該做的。
邵來發老先生是上海市勞模、郵電部勞模和全國勞模“大滿貫”獲得者，在20多年的實踐中總結出了挽救“死信”的“推理法”、“十位數字交換法”、“篩選法”等等巧妙的處理方法。周海英又把師傅傳下來的方法加以補充，增加了“諧音法”、“數字分離法”等新的處理方法。1997年獲得上海市勞模光榮稱號的她還曾獲得新長征突擊手等多項榮譽。師從周海英的胡建青去年6月纔開始獨立承擔退信工作，一年來，已經有467件“死信”在她手中復活，“復活率”達到80％。
胡建青對今年3月挽救的一封加拿大寄來的信還記憶猶新。她去曲陽警署、赤峯路居委會一一查詢，才確認這封漏寫具體室號的信是某樓601室陳老師的。當胡建青送信上門時，這位上海大學的教師正心急如焚地等待這封來自加拿大渥太華某國際會議籌委會的邀請函，否則就無法辦理簽證等手續。但當陳老師要酬謝幾經周折復活“死信”的胡建青時，被她婉言謝絕了。
“死信”爲何那麼多
對於郵遞員來說，上海在他們眼中是由49塊拼圖板構成的，每一塊區域對應49個郵政編碼，屬於一個郵政投遞支局的“地界”。一個老郵遞員對自己所屬支局投遞的範圍，包括路名甚至門牌號，往往都一清二楚。在郵件一次分揀的過程中，郵件會按照寄信人書寫的郵政編碼分別發往對應的投遞支局，如果書寫錯誤，就會發往錯誤的投遞支局。信件到達支局後經過二次分揀，交給負責不同地塊郵件、報紙投送的郵遞員，再送到用戶手中。
郵政編碼書寫錯誤的信，是最常見的“死信”。寄信人往往記得收信人地址卻不清楚郵編，於是胡亂寫一個，總覺得無關緊要，卻不知這一錯，郵件就去了別的支局了。上海的住宅地址通常的格式是某路某弄某號某室，比較複雜，寄信人尤其是外地、海外的寄信人常常漏寫了這“四要素”中的一個，給郵遞員增加了不少麻煩。地址寫錯的信件也不少，尤其是根據上海話讀音寫出來的錯字、別字，有時真令人啼笑皆非。
由於城市發展而引起的地址變遷則是最難處理的：其一是市政動遷引發住宅地址變更，按照信封上的地址找上門，有時只見一片綠地，有時已是大型商廈，有時連路都不見了。二是市民二次置業引起的地址變更。三是商務樓中進駐的企業搬遷後，沒有及時辦理轉郵手續，按照信封上的地址投遞，卻是“人去樓在”。
處理“死信”學問大
退信員是不大露面的“綠衣天使”，上海的這49位退信員不像騎着車、揹着報袋和郵件袋的同行那樣天天走街穿巷，更多的是在做幕後的工作。
退信員每天一上班，就和分揀員同時開展工作。對於郵編有誤的郵件，退信員查實正確的郵編後標註在信封上，退回分發處，經過重新分揀，再投送到相應的投遞支局。對於地址書寫有誤的，退信員總結出了一套處理方法，比如“諧音法”、“數字換位法”、“數字分離法”等等，再結合平時的經驗積累來推理、猜測正確的地址。至於得出的結果是否準確，退信員常常要利用下班後的休息時間，到現場去了解情況，向附近住戶打聽，向當地居委會、派出所尋求幫助，有時甚至需要到公安分局調檔案查詢。尤其是大規模拆遷的住戶，退信員需要到派出所查詢收信人戶口遷往何處，再輾轉送信上門。
對於實在無法救活的“死信”，根據寄信人地址退回；如果寄信人地址不詳，則退回信件交寄時的交寄局，交寄局再把信送往上海郵政局無着郵件處理科。這些郵件在無着郵件處理科保留一年後，將全部銷燬。
“死信”能否少一些
據上海市郵政投遞服務局黨委書記王友章介紹，國家郵政部門對復活“死信”並沒有明確規定要求，凡是無法正常投遞的信件直接退回並不算違規。而上海的這些退信員卻急人所急，把盡力挽救每一封信當作自己的責任。尤其是海外來信和來自港臺澳的尋親信，退信員更是不遺餘力地挽救。
王友章說，其實減少“死信”的產生有時只需舉手之勞。比如，遇上郵政編碼不清楚，可以撥打上海郵政客戶服務中心的電話185，只要報出地址就可以查到郵編。寫地址儘量完整，最好將寄信人的地址、姓名也一一寫清，萬一遇到退信也不會出現問題。通信地址有了變化，要及時通知親戚朋友。此外，單位地址搬遷後要及時到郵政部門辦理轉郵手續並通知業務往來頻繁的單位。三個月內，郵政投遞部門將會把寄往老地址的信自動轉往新地址；三個月後，老地址的信則可能被退回。（鍾慧）
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