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青島中毒事件的發生，讓３００多名天津遊客遊興全無。中毒事件發生後，當地旅行社不負責任的態度，更讓廣大遊客傷透了心。
旅遊監督所有關負責人分析，旅行社在經營中存在不少問題：一是對營業部管理不嚴，營業部沒有按章辦事，收客後沒有交給總社出團，而是交給外地旅行社出團，服務質量無法保障，發生問題後，旅行社又無法處理。二是旅行社對聘用的人員沒有進行嚴格把關，聘用了有經營劣跡的人員，攜款潛逃或經營不善、違規操作等情況時有發生。三是旅行社安全意識不強，租用無運營證的旅遊車，由於車容車況差或途中發生多次壞車，引起顧客投訴；更嚴重的是發生交通事故造成傷亡。四是旅行社的細節工作沒做好。
市消協有關人士說，爲了防止出現和地接社的糾紛，旅行社應對地接社有一個詳盡的瞭解，比如對方的接待能力、提供服務標準等，作爲接待方的地接社則應該量力而行。據市旅遊局有關人士介紹，根據規定，承接遊客的旅行社與旅遊當地的地接社應簽訂旅遊協議，如果一旦在當地發生意外事故，如食物中毒等，應由肇事一方來負責相關協商、投訴等法律程序工作。事發後，承接遊客的旅行社應先負責遊客的應急處置，另外由於地接社是被委託方，因此也有責任對事故進行協助處理。無論從規定上，還是從道義上都應該執行，在沒有確認事故最終責任方之前，地接社則有義務處理相關事宜。
可是雖然有這樣的明文規定，但到具體執行起來有時就不那麼有效了。據瞭解，旅遊中的不少糾紛都發生在地接社不能按協議規定進行服務。之所以出現違約現象，一方面是由於地接社受利益所驅，降低服務檔次；另一方面則可能是旅行社由於行政區域間的地方因素，兩地的溝通不利，瞭解不夠，導致協議中的承諾內容不能兌現。（鄭北 楊鬱卉）
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