輿論監督特別報道組:
向你們反映一個產品質量方面的問題。我於1999年7月25日購買了一臺萬家樂牌燃氣熱水器,正式使用僅一年多的時間,便發現使用過程中偶爾蹦火星的現象。後來,外殼出現被烤的痕跡,拆開外殼,發現水箱已經被燒穿。我幾次找到維修站,他們都說是我使用不當所致,不屬於熱水器的質量問題。希望貴報呼籲一下,維護消費者的合法權益。趙凱
採訪附記:
記者就此問題採訪了萬家樂熱水器天津維修站負責售後服務工作的有關人士孟先生,他說,趙凱反映的質量問題他是知道的。他們曾經先後三次登門維修,但是由於對此問題是否爲產品質量問題存有不同意見,所以雙方未能達成一致。這位人士說,這臺熱水器出現燒穿的問題,不一定就是質量問題,有可能是消費者使用不當,或者未及時清潔積碳及保養所致,另外,這臺熱水器已經超出了一年的保修期,按照該公司的有關規定,這臺熱水器維修時要收取一定的費用。考慮到這位消費者的具體情況,維修站提出由該消費者承擔維修零件成本費,享受八折的優惠,而且維修站還承諾所更換的零件保修一年。而讀者趙凱表示,這屬於熱水器的質量問題,廠家應該免費維修。維修站方面提出,既然雙方對此問題是否爲質量問題存有不同意見,可以到有關產品質量檢測部門做一鑑定,如果結果確爲熱水器質量問題,他們將無償爲顧客維修。由於雙方協商未果,這個問題才一直拖到現在。
經記者出面協調,廠商出於維護企業形象和維護消費者權益考慮,決定做出讓步,答應免費爲顧客更換水箱,目前此事已經圓滿解決。(宮偉)
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