日前,記者在鞍山市公安局召開的“服務質量年”會議上獲悉:爲了進一步解決公安機關窗口服務的接待羣衆過程中所產生的“冷、硬、橫、推”問題,鞍山市公安局決定在全局窗口單位推行“五個一”承諾和接待羣衆“三首制”。
“五個一”承諾,即一張笑臉相迎,一句您好問候,一把椅子讓座,一份真誠辦事,一聲再見送行。接待羣衆要推行“三首制”,即首問負責制,羣衆諮詢什麼事,無論先找到哪個民警,就由哪個民警給予答覆;首辦責任制,羣衆辦事,無論找到哪個民警,就由哪個民警熱情接待,職責範圍內的事,不許推諉,職責範圍外的事,耐心解釋,指點辦事途徑;首案負責制,羣衆報案,無論是什麼性質的案件,找到哪個民警,就由哪個民警負責接待登記,及時報送領導閱批依法辦理。在此基礎上,認真解決一些深層次的問題,以維護公安機關聲譽,樹立公安隊伍的良好形象。
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