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如今，在北京市內的大小街道，“黃帽子”電話亭隨處可見，這種無人值守公用電話，大大方便了市民和外地來京人員。
北京紅帆譽翔公用電話有限公司負責全市無人值守公用電話的安裝、維護和管理，據公司運營維護部經理鄒鈴介紹，北京街頭無人值守公用電話發展迅速，不但數量增長快，質量和功能也不斷提高。1982年，無人值守公用電話“亮相”北京街頭。起初只在長安街、王府井、西單等主要繁華街道安裝了幾十部投幣式話機，隨後幾年，北京大街上陸續裝上了幾千部投幣式話機。1994年以後IC卡話機逐漸替代了投幣式話機。目前北京街頭已有2萬多部IC卡話機，3000部左右投幣式話機。無人值守公用電話作爲市政基礎設施建設的組成部分，北京電信部門每年都要投入大量的資金和人力。以今年爲例，北京電信部門投入7000多萬元資金購買話機設備，另外還支出零件費上千萬元。
自無人值守公用電話出現，就存在人爲損壞現象，而且情況相當嚴重。爲確保設備完好率達到97％以上，北京紅帆譽翔公用電話有限公司68名維修工人，每天分片巡查（公司規定每部話機的巡查週期不超過兩天），發現損壞的話機及時修理。7月底和8月初，記者兩次隨維修師傅上街。那段時間，正是北京一年之中最熱的時候，氣溫多在35攝氏度上下，師傅們揹着修理包、騎着自行車穿行於管區內的各條街道，隨時下車檢修話機（見圖①）。看到師傅們頭上晶亮的汗珠、身上溻溼的衣服，我們真切感受到這份工作的辛苦。可是，師傅們對此毫無怨言。他們說，無論酷暑、寒冬，每天上街巡查已成習慣，只要話機完好，心裏就痛快。但這種時候太少了，被損壞的話機好像總也修不完。一位師傅拿着揪斷的電話線讓我們看，他的表情既氣憤又無奈（見圖②）。我們還看到，有的話機顯示屏被砸、話柄被盜（見圖③），有的整機都不知去向（見圖④）。
談及無人值守公用電話遭人爲損壞的問題，鄒鈴似有訴不完的苦。他說，在繁華地區，主要是有些人往話機投幣口、IC卡插入口亂塞異物，表面看話機完好，實際無法使用。在較偏僻的街道、特別是城鄉結合部，揪斷話機線、砸壞顯示屏、摘話柄甚至整機的情況比較多。在去年發生的31865件障礙中，人爲損壞佔一半以上，僅此一項就給北京電信部門造成200多萬元損失。經常能抓住破壞話機的人，問他們爲什麼這麼做，回答多是遇上了高興或生氣的事想發泄一下。把他們送交公安部門，調查、取證忙了一溜夠，最後也就是罰點款或拘留幾天，起不到威懾作用。
鄒鈴告訴記者，北京申奧成功後，北京電信部門計劃超常規發展無人值守公用電話，不算更新，每年要遞增8000至10000部，到2008年，北京公話將以充足的設施、優質的服務迎接各國來賓。另外，公司正在完善對話機運行情況進行實時監控的網絡管理系統，以後，維修人員出去維修話機將有明確的目標，不用滿街跑了。
將北京公話美好的發展前景與屢遭損壞的現狀聯繫在一起，我們不禁產生了一些憂慮：如果北京市民的公德意識不相應提高，先進的設施怎能發揮出最佳效益？！
讓“軟件”也“硬”起來（編輯絮語）趙蓓蓓
北京越來越美了，但也有不美的地方；北京越來越方便了，但也有不便之處。這美與不美，便與不便，很重要的因素在於———人。
北京的“硬件”越來越“硬”了，而北京的一些“軟件”卻依然很“軟”。這“硬件”之“硬”與“軟件”之“軟”，很重要的因素恐怕也在於———人。
北京街頭隨處可見的無人值守公用電話似乎在默默訴說着這一切。不斷增加的話機數與未見減少的破損率向北京人發出警示：“軟件”若不“硬”，“硬件”也會“軟”下來。
衆所周知，硬件是靠軟件驅動和運行的，電腦如此，社會亦然。倘若一個地方的公民缺少基本的社會公德、良好的行爲習慣和社會風氣，再好的公共設施，也可能變得殘缺不全。北京無人值守公用電話屢遭損壞，就從一個側面反映了部分市民精神文明方面的缺失。
對公共財產、公用設施的態度是最能反映人的文明程度和道德水準的。如果說，維護自家財產是人的本能的話，那麼，愛護、維護、保護公共財產就要靠人的道德修養了。“己所不欲，勿施於人”就是公共道德的底線。自己不希望、不願意的事情，就不要對別人做，這是人人都應恪守的最起碼的道德準則。我們希望北京是美麗的、方便的，就不該做出令其不美麗、不方便之事。那些爲自己一時發泄而故意損壞公用設施的人，無疑缺少起碼的社會公德，理應受到衆人的譴責。
申奧成功給北京帶來了非常好的發展機遇。未來幾年，北京將投巨資進行基礎設施建設。在花大錢上“硬件”的同時，北京更要下大力抓“軟件”建設。市民的公德意識不提高，行爲習慣不改善，“新北京”只能是徒有其表，且難葆常新。無人值守電話的命運已向人們昭示了這一點。
要使北京的“軟件”“硬”起來，僅靠市民的自覺、自律和宣傳教育是不夠的。對那些不自覺、不自律的人，嚴格的管理、嚴厲的懲罰措施恐怕更有說服力和約束力。因此，如何能讓肆意損壞公共設施的人“痛改前非”，也是北京的管理部門需要努力做好的一個課題。對北京這樣有着上千萬固定人口、幾百萬流動人口的大都市來說，管理“硬”不起來，“硬件”很難保全。
有着人類共同文化遺產的北京，不僅僅是北京人的北京，也是中國的北京，世界的北京。願所有工作、生活在北京，旅遊、出差到北京的人，都能爲亮麗的北京添彩而不是抹黑。
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