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北方網消息：７月１９日下午，日本“全日空”公司代表當着衆多新聞媒體向中國乘客劉良道歉，爲他們的不良服務道歉。據當時各媒體的報道稱，“道歉比較誠懇”。
但是“道歉”的誠懇程度不是表現在表面上或是文字中的，實際的服務措施改進才更重要。但是“全日空”顯然沒有注意到這一點，因爲８月２１日又有三名天津乘客遭遇了劉良等人相同的“全日空”服務。
８月２１日，日本大阪遭颱風襲擊，於是三名中國乘客不得以再次“享受”到了“全日空”式的服務，三名乘客中有兩人是天津人。天津乘客之一的蔡琪先生最先向媒體披露了他們三人在關島的遭遇。
蔡琪先生介紹，他們三名中國乘客都是購買了８月１６日從北京飛往關島的往返機票，航程中需要在大阪轉機，問題也就出在大阪轉機上。８月２１日，當三名中國乘客準備乘坐“全日空”的航班從關島轉道大阪回國時，被“全日空”告知大阪有颱風，航班需改道東京再回天津。蔡琪先生等三名中國乘客由於沒有日本簽證，所以“全日空”方面稱三人不得登機回程。據蔡先生介紹，當時同機的其他乘客都登上了轉道東京的飛機，而他們找到“全日空”方面時，對方的解釋是“沒有簽證無法登機，機票不予退，解決方法只有乘坐三天後的下一個航班，而三天中的食宿需自行解決”。
面對如此解釋，蔡琪先生等三人雖然據理力爭，但最終還是沒有結果。天津乘客之一的楊大同先生同另外一名中國乘客不得以只好將機票作廢，改乘當天關島至香港的航班回國。而蔡琪先生則只好在機場附近找了一家旅店住下，由於關島是旅遊地區，所以蔡先生一天的食宿費用高達１００多美元。三天後即８月２４日，蔡琪先生才得以繼續乘坐“全日空”的航班回國。
昨天（8.31）下午，就三名乘客在關島所遇到的情況，記者詢問了日本全日空航空公司在天津的辦事處。據辦事處的有關人士介紹，他們公司已經知道了這件事，目前正在處理當中。
據該辦事處高小姐介紹，由於事情發生的地點在關島，公司的總部在東京，而三名乘客又是在天津買的票，所以在處理這件事上存在着時間、空間的不利因素，而且“全日空”方面也是剛剛接到有關投訴的。不過他們稱，在關島到底發生了什麼，他們還需要調查，目前還不能很快給出一個答覆。
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