昨天,備受國人關注的“日航事件”展開了北京的首輪談判,日航方面承諾在多方面解決其服務問題,日航和中國乘客決定在本月底以前解決好拖了近五個月的“日航事件”,雙方的律師均表達了對此的信心。
本次談判在中華工商時報社舉行,中方乘客、乘客代表李浩、乘客律師翟建萍、日航北京支店長青山俱秀、日航律師王曉濱及工商時報社長石國雄和副總編黃國華參加了談判。 談判中,北京的日航TL782乘客、乘客代表及乘客律師先後發言,針對諸如電話卡問題、毛毯問題、中國境內銷售的機票票面無中文文字問題、熱水問題、候機樓無中文標誌問題、態度傲慢拖沓問題、無來回巡視等諸多問題提出了許多建設性的意見。
日航代表青山俱秀、王曉濱在一旁認真地聽取和記錄,並表示此次事件給日航公司的業務帶來了很大的負面影響。青山是日航駐中國首席代表,也是截至目前公開致歉的日航最高官員。他表示,在上一輪談判後雙方初步達成了共識,但還是遺留了一些問題,希望雙方能以誠意解決這一問題。他同時會把乘客的意見及時反饋給總部,以提高並改善日航的服務質量。他同時說,中日航線開闢已經27年了,過去的乘客主要是以日本人爲主,近兩年來,中國乘客急劇增多,造成日航的服務出現問題,招致中國乘客不滿。爲了避免此類事件再次出現,日航目前已採取了一系列措施,包括將日航的服務人員由2名增加到了3至4名,印製了發生緊急事件時爲乘客準備的指南、電話卡等。他表示,從這次事件後日航學到了許多東西,日航正在想法爲中國乘客準備更好的服務。
談判結束後,記者單獨採訪了中方代表李浩和日航律師王曉濱,他們雙方均對此次談判結果表示滿意,王曉濱對記者說:“這次談判比天津舉行的更爲激烈,也更有成效,相信此次談判將會爲本月底‘日航事件’全面解決奠定基礎。”李浩也向記者表示了同樣的意願。
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