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鐵路部門把解決旅客反映突出的衛生問題、廁所問題、飲水問題、臥具問題、服務問題作爲近期提高服務質量，集中力量攻關的重點。這是鐵道部副部長劉志軍今天在此向全路提出的要求。
劉志軍是在全路普通列車質量工作現場會上提出這一要求的。他說，在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，當前鐵路客運整體服務質量還不高，特別是普通旅客列車，無論在硬件設備還是在服務質量上，與廣大旅客的需要還有不小的差距。突出表現在設備設施陳舊、衛生環境髒亂、服務質量較差等方面。面對存在的大量問題，如何把普通旅客列車的服務質量提高上去，是全路運輸系統面臨的一個重要課題。
劉志軍說，必須紮實開展服務質量攻關，切實解決旅客反映突出的問題，確保在短期內取得明顯效果。一是衛生問題。爲旅客提供一個整潔衛生的旅行環境是提高服務質量的最基本要求。要確保新圖實施前，全路所有普通旅客列車衛生狀況達標，真正做到物見本色，車體外觀清潔無污垢，門窗玻璃光亮透明，車內衛生乾淨整潔，窗簾座套顏色和諧，列車廣告文明規範，垃圾裝袋定點投放，真正給廣大旅客面貌一新的感覺。
二是廁所問題。一方面本着實事求是的原則，區別車型、車況，分別確定整治標準，限期進行徹底改造和整治；另一方面要按標準對廁所進行徹底清掃，加強途中保潔，做到無積水、無污跡、無異味。除規定時間外，其它時間不得鎖閉廁所。
三是飲水問題。以全心全意爲旅客負責的態度，堅持爲旅客燒好開水，保證列車２４小時充足的開水供應。
四是臥具問題。對破舊、污損的臥具進行更新，不符合標準的不準上車使用。加強臥具的洗滌，做到乾淨整潔。臥具必須在列車終到後收取，堅決杜絕提前收取臥具現象。
五是服務問題。堅決杜絕態度生硬、不文明待客的現象，對勒卡旅客、打罵旅客、亂收費等敗壞路風路譽的問題，發生一起，嚴肅查處一起，絕不姑息。
此次會議還部署了下一階段普通旅客列車整治工作。從現在開始集中４０天的時間，組織開展普通旅客列車整治會戰。年底前，上線運行的客車和所有備用車設備設施和衛生整備全部達到部頒上線標準。（高增雙）
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