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中央國家機關是行使國家管理職能的重要機構，也是聯繫全國各有關部門、基層單位和廣大羣衆的樞紐，每天迎來送往、川流不息。而傳達室，正是人們走進國家機關的第一道門，也就是國家機關的“門臉”和“窗口”。人們對一個機關的第一印象，往往就來自這小小的傳達室。
那麼，這裏的接待如何？如何接待？記者隨機探訪了幾個國家部委機關的傳達室，所見所聞讓人多有感觸。
態度多少有點“冷”
傳達傳達，上傳下達。在《現代漢語詞典》中，“傳達”的定義非常明確：“在機關、學校、工廠的門口管理登記和引導來賓的工作。”
９月２７日１６時，記者來到民政部大門口，以等人爲名走進傳達室在沙發上坐下。傳達室裏很清靜，只有一箇中年男子在坐着，似乎在等人。過了一會，中年男子環顧一下四周後站起來走向窗口：“請問附近有公用電話嗎？ ”
“不知道。”女值班員乾脆利落甩出三個字。
１６時４０分左右，一位拿着一個大信封的小姑娘匆匆走進來，直奔窗口：“我來送材料。”
“已經下班了。”瞄一眼牆上的鐘，剛換班的王師傅說。原來，已經到了民政部班車的發車時間。
小姑娘一再解釋，“我已經來過一次，約好了送材料的。”
王師傅只好允許她打個電話，小姑娘撥通電話聯繫上有關辦公室的同志，匆忙填了會客單走進民政部大院。
“你是幹什麼的？”轉頭看見記者坐着，他突然問了一句。
“我等人。”
１７時整，王師傅走過來：“你還在這等？”一邊說，一邊就要關傳達室的門。
“要關門了？”記者趕緊站起來。
“對，下班了還不關門？！”
隨感：在這個傳達室不到１小時的時間裏，其實沒有任何衝突，也沒有任何激烈的矛盾，但給人的感覺就是“ 太冷”。口氣的冷淡，態度的生硬，表情的冷漠。難怪過去總聽到人們說大機關的一句話：門難進，臉難看，事難辦。忽然發現，這“三難”之中，竟有“兩難”八成和傳達室有關。這也並非哪一個機關的“專利”，差不多到哪個大機關門口都是如此：你一定要客氣說話，但別想聽人家的一句客氣話。
我們的國家機關不是舊時的衙門，無論多大的機關，其宗旨都是“爲人民服務”，上級機關或許還要加上一句 “服務基層”。既然如此，面對來訪的“羣衆”或下級單位基層幹部，“大機關”們難道不該換個熱情的“門臉”？
設施多少有點“簡”
最高人民檢察院和民政部只有一牆之隔。當記者一腳踏進高檢的傳達室，就發現這裏出奇的窄小，面積約有五六平方米。
“你們這兒怎麼一張椅子都沒有？”佯作等人的記者問。
頭髮有點發白的老大爺看了記者一眼說：“上訪的人來了就不走，還敢擱椅子？”
這裏的窗口很低，剛好到腰部左右。《檢察日報》的一位工作人員來辦事，不得不俯下身來和傳達室裏的人說話，填寫會客單的人更是要彎腰低頭。
和高檢同樣狹小的傳達室還有不少，國家統計局、國家旅遊局等都是如此。國家旅遊局同樣即無桌子也沒椅子（確實也放不下），填會客單、打電話聯繫等都只能依靠約一米長的一塊窗臺板。國家統計局的傳達室內雖然擺放了兩張沙發，但估計超過五六個人，就得在門外排隊了。
而且，記者探訪的這幾個機關傳達室，似乎都沒有可以借用打“外線”的電話，也沒有投幣、磁卡等公用電話。除非自帶手機，在傳達室等候期間，你無法與外界通電話。上文所述記者在民政部傳達室看到的客人着急想打電話而不得，詢問公用電話又遭冷遇的情景，想來是經常發生的小故事。
隨感：越來越多的大機關搬進新樓，更新了辦公設施，但門口的傳達室並不一定“水漲船高”。當然，傳達室不需豪華，問題的關鍵是，心裏有沒有想到來訪的賓客？老遠趕來，累了能否歇歇腳？渴了能否喝口水？有急事能否打個電話？這些“小事”確實不大，但和接待人員的態度一樣，反映出的是一個潛在的觀念問題：“公僕還是老爺？ ”“以人爲本還是以官爲本？”
這裏的感覺很“特殊”
在記者探訪的７個國家機關裏，財政部的傳達室似乎最爲“特殊”。
９月２９日８時４５分左右，記者走進財政部傳達室，窗明几亮之間點綴着豔麗的鮮花。三位統一着裝的接待人員掛着胸卡站在櫃檯後面，爲進進出出的人提供服務。
《財政部傳達室崗位責任制》、《服務標準》、《文明服務公約》、《登記制度》等規章制度或掛在牆上，或擺放在大廳裏。一排沙發、茶几貼牆而放。
“使用文明用語，微笑站立服務……耐心回答問題，辦好第一窗口。”這是《文明服務公約》中的規定。《服務標準》明確規定了８條：要求值班員熱情服務，儀表整潔，佩帶胸卡，文明禮貌，對來賓提出的合理要求，及時幫助解決。
雖然這裏也同樣需要和訪問對象電話聯繫，填寫會客單等手續，也有人因爲一時聯繫不上而發幾句牢騷，但是記者在場的近半個小時裏，三位值班員的態度始終客客氣氣，禮貌得體。
隨感：大部分機關給人的感覺都是高高在上，生、冷、硬。而在財政部傳達室，讓人領略到一種完全不同的心理氛圍。從這裏透露出一種理念：只要心中有羣衆，傳達室是可以“傳達”出平等和溫暖的。剛剛舉行的十五屆六中全會指出，“領導機關、領導班子、領導幹部要在作風建設中起表率作用。要求全黨做到的，中央和各級領導機關要首先做到；要求下級做到的，上級要首先做到”。傳達室這個“窗口”雖小，但在某種程度上卻折射出中央國家機關的形象和工作作風。這裏的點點滴滴，也許就是我們加強和改進作風的切入口。（曲志紅 李斌）
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