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30歲的王女士出現了明顯的懷孕症狀，她到醫院檢查3次，大夫都說不是懷孕，而是婦科炎症，但吃了許多藥也不見效。一個多月后王女士突然大出血被送往醫院搶救，這時才發現診斷有誤，是宮外孕。命是保住了，但爲此花了近萬元的醫藥費，留下了沉重的精神負擔。前不久，發生在北京市的這起醫療事故，使醫患糾紛再度成爲人們關注的熱點。
日前，在中華醫院管理學會召開的“保障醫務人員合法權益，維護醫療秩序”座談會及由光明日報科技部組織的“醫患關係研討會”上，醫務工作者及患者或家屬，以自己的親身經歷，講述遭遇，分析原因，尋找對策。據悉，光明日報科技部還將就此問題組織法律工作者進行研討，本報將就此問題繼續報道。
事件：夜裏突然嘴腫了，就爲了這點兒小毛病跑了4家醫院，結果不過是個過敏
郭曉紅（新聞工作者）：今年7月我父親在家晨練時摔了一下骨折了，急忙送到北京市一家三級甲等醫院，大夫說，這麼大歲數了不能手術，沒法治，回家躺着去吧，讓它自己慢慢長好。大夫話一出口我眼淚就下來了，80多歲的老人了又逢酷暑，一旦回家發生褥瘡和肺部感染怎麼辦？更讓人不能容忍的是，老人是大腿和肩膀兩處骨折，後者居然沒查出來。沒辦法，我們要求住特需病房，一天400元，可住了兩天不但無一位大夫過問更沒有任何救治方案。我要說的是，作爲北京市的三級甲等醫院，是它的醫療水平達不到嗎？絕對不是，而是冷漠！
某中學退休校長：我在學校工作，就在我身邊發生了許多觸目驚心的醫療事故：倆醫生邊聊天兒邊給病人治耳朵，“噗”的一下把病人的耳膜吹穿了，本來就是一點兒小毛病，這下卻落個耳聾終身殘疾；一位同事住院7天沒有得到很好的治療，死的那天晚上9點我們問大夫怎麼樣，大夫答沒事沒事，兩小時後人就死了；一位心臟病患者在合同醫院久治不愈，只好自費到好醫院，專家一次問診就1小時，而合同醫院七八次加起來不足20分鐘，還把病歷弄丟了；有肺癌腦轉移患者直至病逝前4個月才確診；一人夜裏突然嘴腫了，第一家醫院說我們看不了你去口腔醫院吧，口腔醫院說位置低看不了……就爲了這點兒小毛病跑了4家醫院，結果不過是個過敏。
陳寶珠（退休教師）：我們學校有一位老師肚子疼，醫院先說是闌尾炎，可手術後更疼，懷疑腸癌，再次剖腹探察，切掉3米腸子。可沒過多久，大夫說：“告訴你一個好消息，你不是腸癌。”
尹書起（年近70的退休科研人員）：我老伴因心臟病在一家三級甲等醫院住院治療，一共住了15天，結賬時的數據真可謂五花八門：第一次收費是3.06萬，次日查賬變成2.5萬。血糖應是早晚各查一次，可8天查了75次，問護士，答，“是大夫安排的，給你退款不就得了”。用藥壓寧定，大病統籌辦公室查的是15天使了97只50m g的，而查賬組查得的是199只25m g的，如此懸殊，到底是多少？我的要求只有一個：要清單，可爲了這張清單我跑了3年零1個月，院方有五六位院長，但誰也不肯出面。無奈，這個馬拉松還要跑下去。
張瑞熙（退休新聞工作者）：我老伴脖子上長了一個包，被診斷爲淋巴結核，用藥兩個月不見效，包越長越大，後做了一個簡單的B超，發現脾上已有了癌病變，中晚期。其實他得的病並非複雜的疑難病，卻由於誤診喪失了最佳治療期。正在這時兒子摔了一跤，在牙錯位的情況下醫生卻堅持給他洗牙，以至今日無法復位。
原因：沒有良好的職業道德，縱然是世界上最好的醫療設備也會用歪
王北京（北京大學第一醫院紀委書記）：醫患矛盾可以從三個方面分析：一方面醫務人員缺乏服務意識態度不令人滿意，醫療質量存在缺陷，加之病人的法律意識在增強，而醫務人員卻相對弱化，這種不平衡導致雙方權利與義務發生過多不應有的衝突；另一方面病人或家屬對治療效果抱有不正確的認識，期望值太高，病人對國家醫藥衛生政策的有些調整不適應；第三方面與公安機關對醫院的安全狀況重視不夠等社會因素有關。
於宗河（中華醫院管理學會副會長）：醫患矛盾的焦點實際上就是錢的問題，國家需要減少醫療費用，病人想少花錢看好病，而醫院的生存發展、醫務人員的收入90％以上靠醫院自己的收入。當前80％－90％的患者看病仍需自費，醫患之間缺乏緩衝地帶，一旦生病負擔就很重，成爲醫患矛盾加劇的重要因素。
郭曉紅：據統計，世界上許多發達國家的誤診率也是比較高的，看過一個統計大約是30％。其實出現這種情況是可以理解的，關鍵是要尊重患者。記得作家畢淑敏的小說中有這樣一個情節：醫學院老師帶領學生上解剖課時，先要向遺體默哀致敬，老師說，不管他生前是英雄還是罪犯，是富翁還是乞丐，現在他的遺體爲教學服務，我們就應該尊重他。一具遺體尚且得到如此禮遇，何況有權利要求健康的活人。
某中學退休校長：醫患矛盾中的主要方面在醫生，許多問題都是由於醫生的職業道德水平低所致。我們做老師的常說這樣一句話：愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。醫生也一樣，如果把病人都當成自己的親人，那麼他就是神。教育界經常探討這樣一個問題，你把工作當成事業還是當作一種謀生手段？醫生也要回答這個問題，因爲認真負責，一個瀕臨死亡的人被你從死亡線上拉回來，你的事業是何等的神聖。大家親歷的那些事例都是因爲技術水平不高設備不好嗎？絕對不是。沒有良好的職業道德，縱然是世界上最好的醫療設備也會用歪。因此，呼籲醫務界應下大力氣提高醫生的職業道德水平。
對策：醫患要相互尊重，醫生尤其應加強自律。同時，讓所有的醫院進入市場接受大浪淘沙般的洗禮
王北京：最重要的是醫院和醫務人員應當加強自律，醫院應當依法治院，醫務人員應當依法執業，遵守職業道德，尊重並維護病人的合法權益，向他們提供可信賴的醫療服務。
姚寬寶（湖南省衛生廳醫政處副處長）：醫療糾紛的誘因80％以上不是醫療技術、質量方面的問題，而是服務不到位，說話態度不好引起的。醫院需要引入新的服務理念，通過良好的服務融洽醫患關係。
某退休老師：教育部準備出臺一個有關學生在校受傷害的相關條例，其中規定，學生在校出事，責任都在學校和老師。學生與學校、患者與醫院，這之間的關係是相似的，衛生部門不妨也制訂這樣一個條例，明確責任與權利，使醫患關係走入良性循環。同時，下大力氣提高醫生的職業道德水平，讓所有的醫院進入市場，大浪淘沙。今年北京市私立學校因爲生源不足已倒閉關門18所，我想，醫院面臨同樣的危機。
殷毅（離休新聞工作者）：從根本上杜絕醫療事故的發生，要改革我們的醫學教育體制。過去的醫學院畢業生閉着眼睛摸一塊人骨就知道是哪個部位的，現在的畢業生睜眼戴眼鏡都未必能認得出。爲此建議醫學院的學制延長至7－8年。
黃德嘉（華西醫科大學一附院副院長）：醫院要加強與媒體的溝通，通過宣傳，讓社會了解醫療服務的特殊性、高風險性，增進廣大羣衆對醫院的瞭解。
唐偉鬆（北京協和醫院外科主任）：要提倡醫患相互尊重。例如，病人對治療方案有知情權，醫生要尊重患者的個人權利，在制訂治療方案時要與病人及家屬協商，同時患者及家屬也要尊重醫務人員。現在尊重不夠，特別是護士遭辱罵、受到性騷擾的事經常發生。
吳肖葉（江西省肺科醫院院長）：要儘快完善相關的法律法規。《中華人民共和國刑法》第335條規定：“醫務人員由於嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處3年以下有期徒刑或者拘役。”“嚴重不負責任”如何界定？需要作出明確的司法解釋，否則醫務人員動輒就可能被推上刑事審判庭。
胡全瑜（退休幹部）：我的就醫經驗或許能給大家提個醒兒：對自己的病要有個瞭解，不要百分百聽醫院的。我曾經低血鉀高血壓，血壓220／120，總也降不下來。住院時一個大夫要給我抽血化驗血鉀，我的目的是想弄清楚原因，而不是反覆地查血鉀，我堅持不抽，得罪了大夫，他不管了。另一位大夫對我的病情感興趣，建議我去一家大醫院檢查，經會診，我得的是腎上腺瘤，手術順利，血鉀血壓全正常了。我十分慶幸自己沒有聽第一位大夫的話，否則我這一輩子就是高血壓了。手術時，大夫要用腹腔鏡，我到處諮詢後瞭解到腹腔鏡當時正處於試驗階段，我編了個還算過得去的理由，大夫同意了不用它。結果表明，我的選擇是正確的，許多用了的都受了二茬兒罪。 （陳君 範又）
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