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銀川市政府爲民解憂督辦專線電話“９１９９９”自１９９９年開通以來，已經成爲聯繫市民和市政府的緊密紐帶。悉心爲民解決大到城市建設、小到衣食住行的各類問題一直是這裏工作人員不變的承諾。
日前，記者到督辦中心進行進一步採訪，正好趕上中心楊波祕書長要出去現場辦公，記者也一同前往，希望藉此機會瞭解中心具體的工作情況。
楊祕書長首先來到了裕豐路。這裏今年新建了一所中學——銀川二十中，現在學校已經開學，但目前校外長達４００多米的小巷裏尚未安裝路燈，而且路邊堆滿了其他單位傾倒的垃圾，影響了學生們的正常上學和放學。針對這種情況，楊祕書長和同行的建委路燈管理處的同志進行了協商，管理處王書記說，按規定，這種小巷子不歸他們管理，但可以考慮安裝臨時路燈，但是，按照近期的城市建設規劃，不久這條路就將被擴建，那時肯定就會是“路建到哪裏，燈就安到哪裏”了。最後，楊祕書長決定，路燈的安裝要和道路改造一起進行，但要儘快實施規劃項目，爭取讓夜晚的學校早日亮起來。關於路邊的垃圾問題，楊祕書長同聞訊趕來的當地紅花鄉城管所的同志瞭解了一些情況，城管所的同志認爲這裏有些單位是銀川市的或自治區的單位，不便管理。祕書長指出，不管是什麼來頭的單位，都必須堅決服從屬地的管理。他指示城管所給各單位劃定責任區域，讓他們共同清掃和維持這裏的衛生。
楊波告訴記者，像這樣需要現場辦公的事情很多，主要是因爲涉及了好幾個部門，爲了提高辦事效率，切實解決問題，才需要以這種方式來協商，以免部門間互相扯皮，推卸責任。
在銀川市長督辦熱線工作過的人都知道，這份工作不好乾。首先是累，督辦員古峯告訴記者，他常常在辦公室一坐就是幾個小時，不是不想活動活動，而是事情多得根本就容不得你動窩；第二就是事雜，市民投訴的事涉及市政建設和管理、市容環境和衛生、小區物業和管理、房地產建設和服務等各個領域，從而導致需要交涉的部門很多，打起交道來有時還真得頗費一番工夫；第三就是百姓的不理解，由於督辦中心起的還只是監督促進的作用，具體去落實還是得各個分管的部門說了算，所以市民反映的問題得不到合理解決時，中心有時也沒轍，可是不瞭解情況的市民就會埋怨中心辦事不力。
即使這樣，督辦中心的每一位同志都在兢兢業業地工作，而且只要關係到市民利益，就事無鉅細地過問，其中花的心血和辛苦只有他們自己才清楚。
一次，一位先生把結婚證丟了，到居委會一打聽，不能補辦，只能開個證明，可偏偏他就想要個和原來一樣的結婚證。不知爲什麼，這位先生想到了市長熱線。督辦員高淑蘭還真拿這件事四處打聽，後來終於從民政局那裏得知可以到原辦證的街道去查記錄，然後就能補辦了。
有位市民十分關心寧夏的溼地保護工作，他聽說新成立了一個“溼地保護辦公室”，就打了“９１９９９”，查詢那裏的電話。督辦員李洪江打了一通電話，最後查出這個辦公室原來是環保局裏的，馬上打電話通知了這位市民。市民高興地說：“真不知道還有這麼好的幹部，居然還專門打電話來告訴我。”
像這樣的小事真是不計其數，市政丟失的一個井蓋、幾塊錢引起的糾紛、一盞壞了的路燈都牽動着督辦員們的心。他們不求自己做的是什麼開天闢地的豐功偉績，但求能爲老百姓分擔煩惱，讓“爲民解憂”的名字得到實實在在的體現。
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