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北方網消息：進入ＷＴＯ後，面對國內市場國際化的趨勢，本土百貨業如何提高企業的核心競爭力，與外強一爭天下？一貫主張靠服務提升品牌競爭力的濱江商廈，此番，將“以人爲本，以客爲尊”的服務準則，融入經營管理中，推出了“星級服務”的商業新概念。
商業競爭日趨激烈，商家們愈發意識到，顧客資源是企業生存的基礎，在今後時期裏，圍繞着顧客的爭奪，將是商家競爭的焦點。濱江商廈經營者憑藉對市場的領悟，認爲原有的服務標準和技能，以及服務理念，已跟不上消費的新時代，當務之急是進行全員素質的再提高。企業借鑑一些星級賓館、民航等在服務顧客方面領先的成功範例，結合零售業的特點，制定了３萬字的《星級服務標準》和約３０萬字的《崗位技能標準》。其中對員工的儀表、服飾、姿態、禮儀等方面制定了嚴格的標準，並加以規範。對不同崗位的職能和行爲規範，都有嚴格的規定。同時也定出了一至五星級員工的不同標準，並把手冊人手一份，使員工的行爲有了參照。從而，激勵員工朝着星級目標，去努力工作。
記者瞭解到，濱江商廈剛評出的本年度“星級服務”員工共１７７人。從今日始將掛“星”上崗。其中“五星”員工有５名；“四星”員工９名。這些員工不但以文明的舉止、優質的服務和嫺熟技能，服務顧客，還有良好的業績表現，爲企業創效立了功勞。如電訊部一位“星級”員工，蒙上雙眼也能將家庭影院２０多根視頻線裝上，適應當今商品高技術含量的發展趨勢，取得了顧客的信任。目前，商廈各崗位已培養出一批這樣的行家裏手。如聞聲識機型、巧開密碼鎖、觀體拿衣、肉眼識僞鈔，還有調琴大師、箱包大王等一批“星級服務”員工。
“星級服務”是以顧客爲中心，以市場需求爲導向，融入現代管理思想的一種服務新理念。企業通過一種規範和標準，使員工在職業道德、行爲規範、服務技能和銷售業績上，都得到了提高和昇華。商廈內每個崗位的設置，都以服務顧客爲主導，如身着紅坎肩的導購服務員，讓顧客感到一種關懷，產生一種親切感；２４小時“綠色通道”及時送貨上門，則給顧客一種感動。
當今，零售業面臨競爭的壓力，企業靠什麼爭奪客源？一些商家仍在挖空心思，習慣於酬賓、派送、打折等手段，這的確有幫助，然而，比起持之以恆的“服務”，只是短暫的行爲，並非上乘之策。顧客在選擇商品的同時，也在選擇服務。（母克勤）
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