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千呼萬喚中，手機三包規定於今年９月正式出臺，並將於本月１５日正式實施。昨日，市消協特意請來國家信息產業部和中消協專家，爲本市手機經銷商、區縣消協工作人員詳解“手機三包規定”。經銷商的熱情出乎消協工作人員的預料，會議廳擠得滿滿的，甚至有人站着聽講座，而事先預備的百餘份材料遠遠不夠發送。
國產在先洋貨跟進
早在去年１０月底，康佳、海爾、ＴＣＬ、熊貓、波導、大顯、廈華、索尼等手機品牌就已率先實行了“七天包退、一個月包換、一年包修”的三包政策，隨後廈新等一大批的國產品牌迅速跟進，一時間國產手機以其強大的售後服務攻勢對洋品牌展開了圍攻，並使國產手機市場份額出現了明顯的上升。
而近幾天從北京等方面也傳出了“摩托羅拉、諾基亞決定將實行手機三包”的消息，從１５日開始，一向在三包方面稍顯滯後的洋品牌也開始出招了，據說幾大洋品牌在實行我國手機三包政策的同時，還針對自身運營的特點又推出了其它的配套方案。
經銷商提前三包
手機三包方案一經出臺，本市的許多大型手機銷售商即已開始醞釀程序執行手機三包政策，本月初擁有２０餘家連鎖店的蜂星通訊率先推出了手機三包承諾，而先河通信也將於今天開始實行手機三包。蜂星通訊的有關負責人告訴記者，手機三包的售後服務實行以來，消費者反應強烈，特別是洋品牌手機的銷量出現了明顯的上升。
有關專家指出，三包政策的出臺將使一些手機小店面臨生存壓力，信用危機是他們首先要解決的問題。手機銷售的市場格局將面臨新的劃分。
三包規定“多贏”舉措
據中消協的一項統計表明，手機投訴增加快、比例大，２０００年有關手機的投訴，已上升爲新的消費投訴熱點，而市消協各季度的投訴分析中，手機投訴也一直高居“黑榜”前幾名。
中消協投訴與法律事務部副主任韓華勝先生認爲，手機“三包”規定是一個產生“多贏”效應的舉措，也是各方利益、矛盾的一個平衡點。“首先，消費者有法可依，合法權益得到了保護。”韓主任解釋說，以往“三包”規定未出臺時，手機消費供需矛盾比較大，當市場求大於供時，消費者往往容易處在被動地位，利益容易被傷害，而“三包”規定的出發點就是爲了保護消費者的利益，加上可操作性較強，手機消費者這回腰桿可算是挺直了。
其二，手機銷售商也可以“理直氣壯”了。韓主任講，前些日子有消費者問他，手機包換爲什麼定爲７天，而不是１０天?“這裏面就有一個平衡的問題，爲什麼不是１２天、２０天，甚至更多?消費者的購物目的是物美價廉，自然有想象空間。一旦產生消費糾紛，往往‘公說公有理，婆說婆有理’，把經銷商夾在廠家與消費者之間，有時爲了息事寧人往往‘牙齒打掉肚裏吞’。如今‘三包’解決了這一難題，經銷商終於可以輕鬆籲出一口氣。”
另外，韓主任講，“三包”規定的出臺，不僅對消費者、經銷商，生產廠商、修理商都有好處，對於規範市場和提升手機市場競爭水平也起到“催化劑”的作用。
就消費者關心的幾個問題，消協人士進一步做了提示，並請消費者在購買手機時予以注意，以便更好地保護自己的合法權益。
“１１月１５日起實行”不代表現在購買手機就可以不“三包”
由於考慮到要給生產者、銷售者還有消費者一個準備的時間，比如生產廠家要準備三包憑證。爲了考慮到各方面的利益，所以三包規定說１１月１５日起執行，實際上三包規定一直在執行，這是消法裏定的，只要你買手機的時間是在“三包”規定出臺後，在一年之內可享受三包規定。
三包規定中的包換隻是主機，不包括配件
三包條例中規定，手機出現問題在售出１５天之內管換。消費者要注意，這裏所說的“換”只是換主機，如果原電池沒有問題，銷售商不負責更換。但是如果所售手機七天內出現問題，消費者要求退貨的，即便電池沒壞，也要連電池整體的退。對消費者來說，要把維修記錄、三包憑證保存好。
三包規定的退換修權利不是任何時間都可以同時享受的
三包規定是說消費者享有修理、更換、退貨這三項權利，但是他們之間有一個時間上的遞進關係，並不是在什麼時間段消費者都可以同時享受這三種權利。七天之內，修、退、換這三種權利消費者可以任選一種；等到８—１５天之內，消費者可以換，可以修，但退的權利就不再享有了，除非經過兩次修理以後修不好的纔有退的權利；１５天以後到三包的一年當中，經過兩次修理，但沒有修好的，消費者可以要求換貨，只有在經營者沒有同型號手機的時候纔可以退。（趙睿 馬振龍）
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